12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
橘寶家族!COLORFIRE MEOW 橘影橙高顏值白色主題桌搭
作者: 怪咖 2024-05-27 02:33【新時代新征程新偉業·春來潮湧 奮楫揚帆】秦皇島經開區:建設國際一流旅遊城市現代產業新城
作者: 爷:狠耀眼 2024-05-27 02:10網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-27 01:54搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-27 01:0071MB
查看49MB
查看56MB
查看89MB
查看59MB
查看85MB
查看48MB
查看99MB
查看19MB
查看93MB
查看手机扫码安装大连天气预报
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
功能齊全,操作簡單,不錯
7:22 推荐
左手淡淡烟草香:非常好用的軟件,值得大家期待哦 来自防城港市
爷、继续堕落 :大连天气预报千牛工作台我個人覺得還是比較適合我自己的,這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求,而且操作也並不難,簡單的學習後就能了解使用方法。 来自南昌市
爷く纸4孩子 回复 此刻↘想起谁 :這款軟件專業性很強,也挺好用的
1渭我心暖i
和老板開會也不緊張了,以前經常害怕說不清楚,點個讚哦!
22:46 推荐
纸伞挽旧人:這是一款很好用的桌麵圖標整理軟件,值得大家下載! 来自张家界市
我不爱任何人 :大连天气预报軟件挺不錯的,可以下載呦。 来自七台河市
姐的霸气归属 回复 浅时光 :操作很簡單,沒有其他的算量軟件那麽複雜,好用。
1独宠一女°
軟件特別不錯,學習很有效率。
11:28 推荐
复制:Calibre中文版是挺好用的一款電子閱讀器,非常好用的,想看什麽格式都有。 来自遵义市
遥望不属于我的温柔 :大连天气预报用起來比鬧鍾還好用,還可以作為鬧鍾 来自永川市
沦陷在n1眼眸※ 回复 一人独钓一江水 :支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻,超級nice,推薦下載。
1纸伞挽旧人
有需要的朋友千萬不要錯過超易車輛管理係統單機版這款軟件哦!
0:41 推荐
⑨零后、不卑微:StressMyPC看起來就很方便,一目了然 来自思茅市
懒得动心 :大连天气预报上麵有很多年輕父母在上麵交流養寶寶的經驗,真的是非常的不錯的。 来自锦州市
仰着头,倔强骄傲 回复 闻人诺 :軟件不錯,可以下載哦。
1只是名字太闪眼o
使用很方便,功能強大。
16:22 推荐
夢醒念紅顏°:換膚、技能杠杠的,遊戲更流暢。 来自白城市
浅时光 :大连天气预报這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。 来自鞍山市
萌妹纸的霸气范 回复 我给的约定 :《閃電WMV格式轉換器》是一款功能強大的微軟WMV視頻格式轉換工具,值得推薦哦