12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 凉城深巷 2024-05-27 17:46年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 你在心上 2024-05-27 16:1896MB
查看97MB
查看47MB
查看39MB
查看74MB
查看67MB
查看81MB
查看11MB
查看41MB
查看62MB
查看手机扫码安装天津中德应用技术大学
网友评论更多
1哖(_少オ輕狂
重裝完係統還提供一些必備軟件的下載,實在太好用了
12:49 推荐
我是沵的奥利奥:Avidemux是一個免費的視頻編輯器,可以進行剪切、過濾和編碼等任務。功能非常強大! 来自巢湖市
坏脾气、TM有错么メ" :天津中德应用技术大学新增的電子書轉換功能太棒了,轉換效果特別好,推薦下載。 来自福建
秒杀伱的高傲 回复 九州尽灭. :軟件很具專業性,操作也很簡單。
1劳资是栋栋拐
這個軟件很好用,傳輸視頻很快,66666666備份恢複功能蠻好用,之前手機崩了,裏麵的照片都沒有了,用這個全都恢複了。一般都用它管理iPhone數據,照片音樂什麽的都分類很清晰。沒毛病值得一用!
0:10 推荐
魍生:很好用的軟件,值得推薦 来自宝鸡市
爷只爱她。 :天津中德应用技术大学點擊真的很快,設置好之後都不需要費力的用手點擊了。 来自朔州市
帅到自然醒 回复 疯一般的男子 :
1闹市老友
支持手機視頻的翻轉功能,您如果拍攝了手機視頻,需要翻轉,可以采用本軟件。
20:42 推荐
青涯:能夠修理、加速、增強和保護電腦 来自资阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :天津中德应用技术大学雖然是個小工具,但是這個軟件很好用 来自松原市
女人成就未来% 回复 〆、°烟只是一种消遣 :11平台是一個穩定、便捷的遊戲平台,喜歡玩DOTA遊戲係列的一定更不要錯過。
1不着调调的小男人
可以多個點之間往返恢複的功能很實用。
17:54 推荐
猖狂°爷的资本:摳除黑色背景的效果非常不錯,推薦大家使用 来自鄂尔多斯市
暖树旧城 :天津中德应用技术大学功能很強大,很是喜歡 来自无锡市
無癸初 回复 ══做个低调の孩纸 :我手機內存卡已經壞了,電腦一會認一會不認的,試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描,最後是用DiskGenius恢複的,真的好用.
1时光深存少年梦。
支持單聊、群聊、聊天室,適用所有APP
3:17 推荐
爺丶独手毁天下:為孩子學習下載用的,很好用,一鍵翻譯,特方便。 来自巴彦淖尔市
你拿什么资本跟我傲 :天津中德应用技术大学極速刷機需要底包為MIUI9 及以上,極速刷機為清數據刷機 来自成都市
泡泡先森▽ 回复 洒脱 :經常下載YouTube的視頻,這款下載工具真的很方便。