12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-26 23:39廈門航空通報男飛行學員在女衛生間偷拍：已決定開除，並解除勞動合同
作者: 悲徒 2024-05-26 23:32【貫徹落實全國兩會精神】藍圖繪入現實！奮力推進中國式現代化河北場景
作者: 圣经在哭泣 2024-05-26 22:50流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 复制 2024-05-26 22:41“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-26 22:13
手机扫码安装今日大乐透开奖号码
网友评论更多
1别愛
很有用，這款驅動找了好久了，安裝使用完全OK。
3:47 推荐
猖狂°爷的资本：能夠快速收集房屋信息，還是比較好用的，一直在使用。 来自梅州市
陪你洗澡 ：今日大乐透开奖号码易於使用的、跨平台的、友好的思維導圖中捕獲所有重要信息。 来自清远市
Bye：小時候 回复 魍生 ：公司用這款軟件很久了，功能很齊全，非常適合中小型企業。
1煙メ点的寂寞
製作個性化第一屏，隻需要官方線刷包裏的logo.bin文件!也可以在移動論壇查找同分辨率機型的logo.bin文件!
9:31 推荐
不着调调的少年：可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了 来自宿迁市
纪念 ：今日大乐透开奖号码這款軟件便捷實用，是一款很好的文檔處理軟件。 来自淮北市
一个人的搁浅° 回复 一个人的搁浅° ：可以設置個別或所有輸出PDF打開密碼，功能真的很豐富，推薦一下。
1时光吹老了好少年
用360壁紙，每天桌麵壁紙不重複，任性。
5:43 推荐
任你摘星揽：操作簡單，界麵直觀，功能強大 来自吉林市
爷丶有爷的范° ：今日大乐透开奖号码適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快 来自玉溪市
低调的鸭丫 回复 胡子先生 ：可以解決廣告彈窗問題，並且提供海量的壁紙任意挑選，安利。
1不牛B 咋做你男人
騰訊視頻的視頻資源是這麽多平台裏算多的了，還能看一些比較老的片子，清晰度也好，這點還是挺棒的！
7:19 推荐
及时行乐：閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。 来自南京市
酒治不愈 ：今日大乐透开奖号码這款輸入法拚音、五筆和英語都有，使用簡單方便，很喜歡。 来自贺州市
公子薄情 回复 仰着头，倔强骄傲 ：需要結合血手鼠標使用，購買血手鼠標以後將其連接到電腦才行哦。
1温存你的温柔°
速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。
8:49 推荐
魍生：更新之後好用多了，讚一個 来自西安市
洒脱 ：今日大乐透开奖号码軟件全，還能免費下載，還有遊戲下載，升級卸載軟件都方便了呢。 来自酒泉市
不畏孤独。 回复 我在你身边败去了四季 ：管理多個郵箱挺方便的，反應也額非常塊，可以設置定時發布，定時接收等，附件會自動保存下下來，非常快。
1爷不死ゞ你都是孙子
看到網上推薦過來下載的，確實很好用，靠實力說話的軟件。
21:44 推荐
不牛B 咋做你男人：玩warframe的時候，更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。 来自邯郸市
你只有一张厌倦的脸% ：今日大乐透开奖号码消息提醒全麵高效，工作進程清晰可見，好用。 来自商丘市
受尽 回复 精致的小男人R3n ：這個軟件我很喜歡，很好棒極了