會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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作者: 请你说爱我 2024-05-23 23:30讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-23 22:2475MB
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1神一般的男人
無廣告,用著很方便,喜歡
1:49 推荐
逆臣:東西不多,找了很久的資源在這裏知道到了,開心。 来自蚌埠市
¼de坏男人 :五代十国用了永遠不會後悔的軟件,值得期待哦 来自天门市
戴着面具尽情的大笑。 回复 爷只爱她。 :??很好用的軟件,在需要集體管理的時候裝這個軟件再合適不過了。
1胡子先生
很好的打字軟件,五筆的打字真的是很快,大家都可以使用哦。
1:34 推荐
劳资一上线,全球都停电:在裏麵下載過幾次遊戲,很快也很安全。新軟件的發布很好,推薦大家使用。 来自钦州市
时光催老了少年の心 :五代十国很好的編程軟件,好評 来自丽水市
放弃自由:就为你 回复 倍儿坚强 :無需再顧慮性能影響 - 高級掃描引擎在快速檢查威脅的同時,不會降低電池性能
1请叫我小贰哥。
軟件很容易上手而且專業性也很高
8:45 推荐
纸伞挽旧人:一款非常實用的軟件。值得信奈。 来自天门市
゜阴郁づ 少年 :五代十国小巧實用,界麵簡單又方便 来自厦门市
你渲染我整个空城◇ 回复 曖__昧〆圥玍 :一款非常好用的軟件,很是棒哦
1越是流泪越仰望
網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件,太好用了
12:26 推荐
余白.:軟件下載很簡單,而且很容易操作。 来自亳州市
戒躁 :五代十国很實用,還是非常值得下載的。 来自泰州市
帅的不明显 回复 爷输过,但没服过 :這款聊天軟件還是很不錯的,功能也很齊全,聊天還挺方便的。
1爷、继续堕落
可以通過72xuan4d自己設計房間戶型,操作也很簡單,很不錯。
22:44 推荐
我玩命你随意:很好用,下次六年級時我還要下這個! 来自宁德市
迷离 :五代十国自己帶有19個安裝語言文件,還支持對Windows服務、驅動進行安裝。 来自清远市
哥、有哥的谱 回复 没人疼的孩纸づ :很好的字典,一直用新華字典,值得下載。