12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-24 03:51網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-24 03:39網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-24 02:28深圳市高層次人才獎勵補貼擬發放人員名單公示公告(2022年4月批次)
作者: 晚街拾梦 2024-05-24 02:1589MB
查看21MB
查看29MB
查看38MB
查看75MB
查看44MB
查看32MB
查看91MB
查看74MB
查看83MB
查看27MB
查看53MB
查看63MB
查看45MB
查看28MB
查看手机扫码安装枸杞
网友评论更多
1青涯
??
13:30 推荐
聆听、你的伤:超級喜歡WinImage,很好用的 来自巴彦淖尔市
秒杀伱的高傲 :枸杞這是一款好用的軟件,歡迎大家下載 来自泰州市
陪你洗澡 回复 断桥 :這款軟件是我用過最好的軟件,易操作。
1一衹情書
成績表統計結果可轉存為Word格式或Excel格式。
7:17 推荐
ヾ 劳资爱的就是你:軟件很好用,值得大家下載 来自萍乡市
¼de坏男人 :枸杞為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具 来自漳州市
不着调调的小男人 回复 烟草味的男孩 :這款軟件不錯,大家不要錯過嘍
1信我可好。
BestCryt是一款創建並支持加密的虛擬分區的軟件
1:12 推荐
一个没了情绪的男人:NVIDIA GeForce Experience可輕鬆地優化遊戲設定並更新驅動程序。nVidia官方發布 来自运城市
为你烫的烟疤 :枸杞這款軟件真的太好了,值得推薦哦 来自青岛市
不着调调的少年 回复 唯我独噂 :這是一款非常棒的軟件,我很喜歡
1哥惜爱,却被伤!
操作簡單,很是使用哦
14:27 推荐
此男值得擁有:可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為蘋果iPhone手機所支持的視頻格式。 来自长春市
传韵 :枸杞操作很簡單,使用也很好用 来自南京市
时光吹老了好少年 回复 哖(_少オ輕狂 :