會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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作者: 深巷久忆 2024-05-26 16:1289MB
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网友评论更多
1坎坷.
很好用的軟件,操作簡潔方便
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㈠赖P先生:支持格式很多,很實用。 来自鹤壁市
胡子先生 :mooncell可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換 来自南昌市
玩会儿 回复 闹市老友 :這款軟件操作很簡單,而且專業性也很高。
1指间的余烟
這款軟件操作挺簡單的,而且下載也很方便。
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〆我呼吸着你的呼吸:還有課堂實時互動檢測,鞏固學習效果,超級棒。 来自赣州市
王者绝非偶然 :mooncell很好用的軟件,簡潔 来自泰州市
戒酒消愁 回复 渡河已尽生 :能夠放大16倍的遊戲視角
1_____果冻先森
是一款針對通用明細收款收據進行打印、管理的軟件,功能簡潔、易操作且很實用。
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孤独风中一匹狼:Google地球真的很實用,超級清晰,值得下載的一款地圖軟件。 来自西安市
劳资一上线,全球都停电 :mooncell能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告,很nice。 来自东方市
请你说爱我 回复 凉城深巷 :這是一款好用的軟件,值得大家下載
1为你烫的烟疤
很讚,必須來讚一個
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风华初成 :mooncell網友安利過來下載用的,整理來說很不錯,功能也比較全麵。 来自曲靖市
╭ァ男人,炫耀 回复 如此丶妩媚的男人 :在家學習必備的神器啦。
1神一般的男人
用360瀏覽器很久了,已經成為一種習慣。
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玩会儿:軟件挺不錯的,大家趕快下載呀! 来自呼伦贝尔市
饮酎 :mooncell每次都用電子簽到PC版來掌控活動現場 来自铁岭市
优质小年轻。 回复 戒躁 :這是朋友推薦給我的軟件,功能也很實用。
1單眼皮の男生
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㈠赖P先生:網盤資源很豐富,非常好用,存儲空間很很大。 来自宿州市
一衹情書 :mooncell還行,不差。 来自福州市
倾城恋 回复 够狠才是男人 :因為我是比較喜歡交友的,所以下載了不少聊天軟件,這款軟件是一款真正能夠免費聊天的軟件,很喜歡。