12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-27 11:17
青島“首店”持續上新，激發消費新活力 31MB
查看
煙台十四中行穩致遠 進而有為 99MB
查看
煙台一職名班主任慕曉潔:奉獻不言苦 追求無止境 41MB
查看
@所有人，您收到了一條來自廣東的祝福 96MB
查看
濟南發布今年首個高溫橙色預警！15日全市最高氣溫37℃以上，16 97MB
查看
迭代強化，專項鞏固——2023年蕭山區乳腺超聲專項質控培訓順利舉行 81MB
查看
（申城風景線）蘇州河“最上海”煥發“新活力” 23MB
查看
書畫家孫其峰在天津逝世 享年104歲 54MB
查看
夜讀丨窗前的母親 16MB
查看
煙台工程職業技術學院 2023年單獨招生和綜合評價招生章程 36MB
查看
手机扫码安装甲减症状表现
网友评论更多
1谁能给哥幸福
U盤裏常備軟件推薦，能省不少事，值得推薦。
19:30 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：可以在線編輯，大文件也不怕丟失了 来自乌兰察布市
Bu败De男神！ ：甲减症状表现可將 DVD 影片轉換為常見的影片或音樂格式 来自烟台市
金钱打造资本 回复 欠吻吗 ：這是一款好用的軟件
1俊的抽象▂_
使用很久的一款軟件，也很方便
8:42 推荐
独身闯天涯：軟件占用資源很少，完全無毒，可以放心使用! 来自遵义市
操盘手 ：甲减症状表现家裏終於有無線網啦~ 来自濮阳市
和云相伴 回复 如此 ：功能很齊全，基本一個軟件就搞定了
1×别在 我面前出现ゝ
啟動速度很快。特別是在人多上網很多瀏覽器打開慢，或無法打開時，myie9都能較順利的打開。
16:45 推荐
潇洒↘过头ぃ：一篇素材可以同步到幾百個賬號，以前想都沒想過能這麽方便，微小寶太懂我們小編的心了! 来自思茅市
悲伤、请走开 ：甲减症状表现一款非常好用的軟件，值得下載 来自宿州市
予我心安i 回复 不明关系 ：同時也不關聯任何文件類型，隻是提供了對Windows 7的兼容性
1M、先生
QQ輸入法真的非常好用啊，頁麵簡簡單單，用著也舒服，瘋狂安利。
14:48 推荐
此男值得擁有：人工智能化接待，特別省心，實時監控瀏覽痕跡，營銷好幫手，不錯。 来自江西
那妞，已格式化 ：甲减症状表现還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，，陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。 来自湛江市
胡子先生 回复 俊的抽象▂_ ：Photostage是一款幻燈相冊製作工具，有了它，創建幻燈相冊將變得非常簡單!Photostage使您的照片、圖像、視頻變得生動活潑，通過有趣便攜的方式與你的家人和朋友分享美好的回憶