12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
NVIDIA 創意加速:藝術家借助 NVIDIA RTX 技術創作可愛 3D 生物
作者: 不高不帅也不富 2024-05-27 12:30聯想天禧 AI 生態個人智能體小樂同學亮相 為開發者 AI 轉型賦能
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-27 11:53美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-27 11:0792MB
查看67MB
查看12MB
查看12MB
查看29MB
查看85MB
查看21MB
查看36MB
查看58MB
查看51MB
查看手机扫码安装北京律师
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
好用,推薦。
21:39 推荐
庄周:軟件很小,幾乎沒占什麽內存。 来自百色市
我在你身边败去了四季 :北京律师神器級的下載軟件,一直都在用。 来自晋中市
不着调调的小男人 回复 青涯 :foxy官方版是一款非常好用的下載神器,能夠支持多種格式,非常好用,我很喜歡
1▁_О天眞帅爷
真的很好用的一款軟件,操作簡單
18:40 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:易房大師提供靈活全麵的角色權限配置,讓您定義和控製每個員工的每一個操作權限和範圍。 来自汕头市
"哥的悲伤#倪看不到 :北京律师用了很久值得推薦 来自绍兴市
煙メ点的寂寞 回复 劳资一上线,全球都停电 :很好的照片修改工具,好評。
1八巷
清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件
11:13 推荐
败给没头脑:軟件專業性比較高,功能也比較實用。 来自湘潭市
称霸酷比 :北京律师AutoHotkey是簡易而功能強大的熱鍵腳本語言,值得信奈 来自鹰潭市
×别在 我面前出现ゝ 回复 小爷不说爱 :這款查殺工具很方便,無需安裝,直接使用。
1欠吻吗
許多夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦
20:33 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:這款軟件很是好用,值得使用哦 来自桂林市
╅霸气メ豪门╆ :北京律师這是一款下載簡便,操作簡單的軟件。 来自牡丹江市
时光吹老了好少年 回复 戴着面具尽情的大笑。 :遊戲茶苑真的很好玩呀,遊戲很多,最喜歡它們的棋牌遊戲了。
1干净阳光帅气-男神
內置詳細章節係統,查詢迅速,快捷鍵眾多,簡單易用
23:11 推荐
我在你身边败去了四季:一直在用的一款遊戲輔助工具,很好用。 来自银川市
别愛 :北京律师GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具 来自牡丹江市
小爷不说爱 回复 精致的小男人R3n :自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。
1神1.樣旳男人
軟件很不錯,手機裏麵文件太多了,可以存放到電腦裏,省了很多空間。
17:36 推荐
魍生:暴風係列的軟件我都很喜歡,暴風轉碼也很不錯,支持很多格式互轉。 来自濮阳市
我玩命你随意 :北京律师adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件,值得推薦 来自浙江
﹍Mr.少年 回复 我不爱任何人 :還是老老實實的用迅雷X。