学习通下载

学习通

官方年满12周岁

86222次下载50.00%好评率25人评论

扫码打开当前页下载

小编点评

学习通

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。

学习通最新版截图

学习通现在下载,新用户还送新人礼包

[学习通]年庆狂欢普发礼包1
截止时间：2024-05-22 18:35
礼包内容：瓶盖*1000
下载学习通领取
[学习通]周年庆狂欢普发礼包2
截止时间：2024-05-23 22:55
礼包内容：潮流纤维*50，金币*1
下载学习通领取
[学习通]周年庆狂欢普发礼包3
截止时间：2024-05-24 8:29
礼包内容：瓶盖*1000
下载学习通领取

网友评论更多

下载学习通，参与网友评论互动 ( 4 条 )

1⑨零后、不卑微
操作很簡單，播放清晰穩定，體驗感很棒。
5:47 推荐
奇葩硬汉：很簡單的軟件，操作也很好来自衡阳市
深入：学习通易數一鍵還原支持增量備份與多時間點還原，全中文傻瓜式向導界麵来自广元市
低调的鸭丫回复放学别跑！：這款軟件朋友介紹的，很好用
更多回复
1¼de坏男人
電腦安裝了ASP.Net4.5以上版本和JDK1.8以上版本方可正常使用。
1:13 推荐
℡空巷里的旧少年。：好用，可以備份，恢複和傳輸的最愛，注冊設備也穩穩地。来自茂名市
借个火，抽掉回忆：学习通跟用過的其它瀏覽器比較起來，這款瀏覽器真的非常良心，大愛。来自衢州市
性别男，爱好女回复和云相伴：不錯，值得下載。
更多回复
1闹市老友
蒲公英FLV格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的FLV格式轉換工具，大家下載試試看哦。
22:27 推荐
爱她毁我你欠抽℡：小巧而不占資源，MP3剪切合並大師是我用過占用內存最少的音頻編輯了，期待它的後續優化来自扬州市
猛男打天下：学习通顯示為注冊版，但是實際圖片上會標示軟件為注冊版本来自内江市
轻风拂面回复及时行乐：360雲盤同步版是一款自動同步的網絡硬盤，非常的實用
更多回复
1神1.樣旳男人
這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的。
17:36 推荐
与风为伍：IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，值得推薦哦来自丽江市
叼烟、驱赶愁绪：学习通非常實用的U盤製作工具，裝機必備軟件。来自西宁市
我女人.应该幽默回复灬哥゛仍然纠结：？？靈活使用，沒話說，點讚。
更多回复
1不二臣.
支持擴展功能，可以將當前的軟件擴展到瀏覽器，也支持Java擴展。
18:51 推荐
▁_О天眞帅爷：263功能還是很多的，谘詢客服什麽的，都很方便的。来自福州市
跟着爺，横着走 ζ. ：学习通支持端到端、平台到端的混合管理。来自安康市
悲伤、请走开回复指间的余烟：功能很強大軟件，非常好用
更多回复