12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 传韵 2024-05-27 12:052.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 浅时光 2024-05-27 10:5331MB
查看29MB
查看42MB
查看42MB
查看65MB
查看46MB
查看74MB
查看73MB
查看43MB
查看94MB
查看41MB
查看91MB
查看29MB
查看74MB
查看52MB
查看手机扫码安装喆怎么读音
网友评论更多
1゜我的高傲,尔等岂懂
非常好用的軟件, 在寫論文的過程中幫了大忙!
13:26 推荐
凉城深巷:很喜歡的一款軟件,真的很值得推薦 来自大连市
爷不是你能想象的 :喆怎么读音很好用啊,發現了很多優秀的遊戲軟件軟件,推薦一下。 来自运城市
爺丶独手毁天下 回复 潮男风向标 :很多人都推薦的一款軟件,沒想到真的很好用。
1哥、有哥的谱
論文格式快速編排助手 可輕鬆編排論文格式,讓您更加愉快地撰寫出高質量的論文!
2:23 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:神奇屏幕轉GIF是一款屏幕錄製工具, 来自丹东市
爷:狠耀眼 :喆怎么读音電腦加速很不錯,用著還是很好的,推薦下載。 来自盘锦市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 Sun暖夏少年 :是一款全自動的百度貼吧推廣工具,包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能。自動換ip,可以使用adsl模式,代理模式,路由器換ip模式,操作簡單。同時支持驗證碼識別,模擬手機貼吧
1峩只是壹位、爱妳的先森
本人開發廊,休息區電腦下載這款軟件,讓顧客打發時間玩,機智如我。
4:29 推荐
我玩命你随意:惠經商也就是惠下單經銷商pc版,是惠下單專為經銷商開發的下單軟件,使用非常方便。 来自定西市
少メ鈎吲爺ヾ :喆怎么读音還能批量修改擴展名,使用簡單,非常容易 来自扬州市
时光深存少年梦。 回复 丿水韵草 :