12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 丿若情花 2024-05-23 22:10第二屆“十大國門衛士”候選人胡青:百萬代碼背後的“邊檢創客”
作者: 传韵 2024-05-23 21:3475MB
查看57MB
查看94MB
查看97MB
查看37MB
查看39MB
查看23MB
查看37MB
查看31MB
查看22MB
查看手机扫码安装歇后语
网友评论更多
1大雨还在下吗
gBurner是一個CD/DVD和光盤映像刻錄軟件。支持創建、展開、編輯、轉換並刻錄ISO/BIN映像文件。
0:18 推荐
借个火,抽掉回忆:不用安裝,下載也很快 来自信阳市
薄荷微光少年时 :歇后语非常好用的一款軟件,功能多到難以想象! 来自丽水市
薄荷微光少年时C 回复 独自霸占你的美 :軟件確實不錯,使用這款軟件後讓我的遊戲生活變得更加豐富了,極力推薦這款軟件。
1温存你的温柔°
支持非常多常見的音頻文件進行格式轉換,可以相互轉換,推薦下載使用。
12:25 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:這款軟件非常好用,歡迎大家下載哦。 来自五指山市
金钱打造资本 :歇后语完全得保護隱私的一款軟件,在傳輸過程中也不會流失你的信息 来自海口市
公子薄情 回复 戒躁 :挺不錯的,分教師端和學生端,學習資源很豐富,好用。
1时光催老了少年の心
挺好用的。
18:29 推荐
任你摘星揽: 来自蚌埠市
ミ指尖的烟味残留 :歇后语破損的視頻也能放,挺好用的,嘿嘿 来自无锡市
从良 回复 南下。 :很好用,推薦。