12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-24 05:53精美設計與煥新功能 購折疊屏當選三星 Galaxy Z Flip5
作者: ㈠赖P先生 2024-05-24 04:58深圳市規劃和自然資源局羅湖管理局召開2020年12月份安全生產工作會議
作者: 及时行乐 2024-05-24 04:5582MB
查看46MB
查看37MB
查看46MB
查看55MB
查看85MB
查看41MB
查看79MB
查看44MB
查看85MB
查看65MB
查看53MB
查看33MB
查看93MB
查看33MB
查看手机扫码安装excellent
网友评论更多
1他帅不过我
良心網盤,用著很好,很喜歡,支持。
14:24 推荐
我女人.应该幽默:還行,用的挺流暢的,沒出現卡頓問題。 来自德州市
高端大气上档次 :excellent界麵挺簡單的,功能都列在上方的欄目裏,想要什麽直接點擊鼠標就可以了,省時省力,很好用。 来自天门市
予我心安i 回复 八巷 :這麽快就上架了,讚一個!
1〆、°烟只是一种消遣
18:23 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:很好用的軟件,一般的驅動都能直接找到安裝 来自台州市
从良 :excellent良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。試問當下誰可匹敵?你若回來,我第一個用你。 来自福建
晚街拾梦 回复 帅的不明显 :這款root軟件真的很不錯,用了很多一鍵root工具,就這款成功了。
1爷丶有爷的范°
超級好用,共享文件夾可以靈活設置訪問權限,防止公司數據外泄。
15:55 推荐
挑剔旳男人够资本:很多朋友推薦使用的一款軟件,值得推薦 来自柳州市
渭我心暖i :excellent無論磁盤文件是FAT或是NTFS格式皆可以聰明地分析磁盤文件格式 来自铁岭市
时光滥好人 回复 一个人的搁浅° :軟件專業性比較高,功能也很豐富。