12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 我不爱任何人 2024-04-28 05:43以“活水” 育人才 廈門鴻蒙創新人才培訓班首期學員圓滿“畢業”
作者: 越是流泪越仰望 2024-04-28 05:33新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 放学别跑！ 2024-04-28 04:40
夜讀丨窗前的母親 13MB
查看
增速第一！騰訊雲引領中國 AI 工業質檢市場，助力製造業數字化轉型 82MB
查看
暑期生活 豐富多彩 87MB
查看
停水通知：9月27日22:00起長沙這些區域將停水 33MB
查看
你在直播間買的酒為啥那麽便宜？ 84MB
查看
長三角國家高新區開展集成電路產業鏈黨建合作共建 27MB
查看
東海縣：體育項目集中展演 36MB
查看
香港與內地利率互換市場互聯互通合作15日正式啟動 78MB
查看
乘聯會：7月新能源乘用車出口8.8萬輛，同比增長80% 12MB
查看
門診量突然翻了好幾倍，現在正是高發季！有人拖了幾周，後悔 91MB
查看
手机扫码安装谭松韵
网友评论更多
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
一款實用的一站式下載工具
11:18 推荐
姐的霸气归属：東西很好用，使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲，會堅持使用的。 来自邯郸市
传韵 ：谭松韵蜂蜜瀏覽器是一個支持多種格式的極速圖像瀏覽器操作簡單，非常實用 来自济南市
声嘶力竭的情歌 回复 请叫我小贰哥。 ：人生最愛的兩樣，鴨脖和遊戲，玩搜狗遊戲大廳官方版很多年了，非常的喜歡，希望越來越好。
1不乱于心不畏将来
一款超級好用的軟件。
6:54 推荐
谎言干掉了誓言：軟件很實用，使用起來也很方便。 来自抚州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：谭松韵注冊表分析出碎片，然後進行整理，當然，也提供整理報告，值得推薦 来自六安市
你渲染我整个空城◇ 回复 爷的霸气你学不来 ：軟件不錯，值得信奈。
1山河
Core FTP LE是一款很好的FTP工具。支持 SSL/TLS/FTPS, SSH/SFTP虛擬目錄，訪問規則，認證等多種功能。可以讓用戶快速建立FTP服務器。
5:58 推荐
潇洒↘过头ぃ：一場比賽剛打完五分鍾，錄像就已經出來了，這是真的要給一個大大讚的啊。 来自崇左市
对不起，你没有访问权 ：谭松韵支持從掃描儀中獲取圖像用以傳真;·支持平板或自動送紙掃描儀 来自南京市
谁能给哥幸福 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：VS競技遊戲平台，電子競技作為競技體育的一種，將其魅力輻射到全社會的各個角落。
1猜不透的男人
簡單的軟件界麵和非常容易使用。
9:55 推荐
精致的小男人R3n：很好，下載使用了，總體還是很滿意的。 来自亳州市
新城已无旧少年 ：谭松韵個人用是絕對夠的，要是企業用的話最好還是找個企業網盤。 来自聊城市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 对感情很偏食 ：軟件很不錯的，尤其是看MKV同步字幕，快進快退很精確，很流暢。
1不着调调的小男人
軟件操作很簡單，小朋友上手完全沒問題，很有意思的繪圖軟件。
12:53 推荐
传韵：操作簡單，自主操作、輕易上手。 来自聊城市
帅的不明显 ：谭松韵極其簡單的設計風格，功能非常全麵，很好用。 来自孝感市
繁华过後℃寂寞 回复 萌妹纸的霸气范 ：值得下載!
1不乱于心不畏将来
音樂下載起來還是比較方便的，該但是如果能開放所有能下載的歌曲權限就好了。
5:56 推荐
庄周：超迷你，不占內存，棒棒噠很好用的一款免費軟件 来自长沙市
为你烫的烟疤 ：谭松韵靠譜助手應用中心提供海量免費資源，為您提供更加安全便捷的下載安裝渠道，省去了您上網搜索下載添加的步奏，是您電腦運行手機應用的完美助手。 来自陕西
暗杀 回复 爷丶有爷的范° ：挺不錯的，遊戲分類很齊全，遊戲運行也很快，好用。