12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 猛男打天下 2024-05-14 11:29新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 威武霸气帅 2024-05-14 11:00IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-14 10:40攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 收回你的温存 2024-05-14 09:5794MB
查看65MB
查看34MB
查看42MB
查看68MB
查看71MB
查看92MB
查看44MB
查看85MB
查看68MB
查看手机扫码安装独坐敬亭山
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
哈哈,這下再也不怕不會玩,有這個助手真方便。
8:21 推荐
限量版☆男孩:使用有道筆記,重要的原因是網易將它和自家的其它產品進行了整合,比如,有道詞典。我在有道詞典上查一個陌生單詞,可以很輕鬆的就保存到有道雲筆記上去。再比如,我還可以把微信的聊天內容很輕鬆的保存到雲筆記上,而不用切換出微信。另外,雲筆記的標簽,分類,也是做的很好,手機,平板,電腦的同步也不錯。於是就一直使用了。 来自丹东市
操盘手 :独坐敬亭山飛火動態壁紙軟件官方版很好用的,讓我的壁紙6起來 来自株洲市
请叫我小贰哥。 回复 来生 :用360壁紙,每天桌麵壁紙不重複,任性。
1劳资是栋栋拐
這款軟件真的太好用了,值得喜歡哦。
11:33 推荐
从良:這是我用過的最好的軟件,很棒哦 来自大连市
他帅不过我 :独坐敬亭山 来自新余市
高傲的存在着 回复 ペ大龄男青年 :軟件很具專業性,也很容易上手
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
不用安裝,雙擊就能彈出來使用,又小又方便
12:14 推荐
爺丶独手毁天下:朋友給我介紹的,下載很簡單,操作很便捷。 来自鞍山市
一朵忧郁男子 :独坐敬亭山這款軟件操作很簡單,專業性也很強 来自龙岩市
他帅不过我 回复 ══做个低调の孩纸 :一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦、