12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-24 11:24
習近平第三次雄安行，三個“特別”背後蘊深意 51MB
查看
同步直播！酷狗 TME live 上線張雲雷「聽雲見心」演唱會！ 22MB
查看
國圖技術助古籍“益壽延年” 可批量脫酸百公斤文獻 21MB
查看
山西各界紀念日升昌票號創建200周年 69MB
查看
@廣大駕駛員朋友 蘭州公安交警發出倡議:文明規範停車 34MB
查看
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 37MB
查看
收割油菜 12MB
查看
廣州高新技術企業數量創新高 科創水平邁入全球“第一方陣” 37MB
查看
山東秋日絕美朝霞 送你清晨美景 見者皆好運！ 52MB
查看
吃不了兜著走！古人赴宴也“打包” 19MB
查看
鴻蒙公開課走進廈門大學 17MB
查看
甘肅省住建領域重大事故隱患專項排查整治行動全麵啟動 86MB
查看
元旦消費熱開啟“紅火2024” 33MB
查看
“兩高”發布司法解釋：從嚴懲處強奸、猥褻等性侵害未成年人犯罪 57MB
查看
2023年中老鐵路進出口貨運量同比增長94.91% 14MB
查看
手机扫码安装Seventeen
网友评论更多
1烟草味的男孩
最近試試看這個，如果好用的話會向朋友推薦的
13:10 推荐
不明关系：軟件小巧，隻有幾兆不怎麽占空間挺好的，課上測試題部分也很好，推薦下載。 来自太原市
灬哥゛仍然纠结 ：Seventeen血手的鼠標真的超級酷，被朋友安利，現在已經愛上了。 来自安徽
不牛B 咋做你男人 回复 淡年华 ：是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單
1妳的愛需審核
常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦
4:48 推荐
爺丶独手毁天下：？？不錯，挺好用的 来自德州市
薄荷少年微微凉° ：Seventeen軟件很具專業性，操作也很簡單。 来自阜新市
悲伤、请走开 回复 Bu败De男神！ ：可是試玩很多熱門遊戲誒，遊戲資源也很豐富，都是國外熱門遊戲。
1与风为伍
Markdown Monster(代碼編輯查看器)是一款專用性極強卻又方便易操作的代碼編輯器和查看器，這款Markdown Monster可以讓你通過語法突出高亮顯示和快速文本輸入來編輯代碼讓您可以很容易地嵌入圖像、鏈接、表情和代碼文本。
0:32 推荐
没了对象省了流量：這個好，手機連電腦的必備軟件，應用市場裏的東西也是蠻多的，關鍵還是安全 来自海口市
爷的天空__云雾缭绕 ：Seventeen主要用起來很方便，可以對背景進行更改，感覺還是很不錯的軟件。 来自保山市
那妞，已格式化 回复 神一般的男人 ：領取CDK就能激活免費加速了,買遊戲基本都用gogo助手。
1信我可好。
目前看軟件還不錯
18:11 推荐
爷的天空__云雾缭绕：用了很久的一款軟件，很是喜愛 来自廊坊市
爷不死ゞ你都是孙子 ：Seventeen還有客服呢哈哈 来自双鸭山市
⑨零后、不卑微 回复 安静的复苏 ：經常用kk錄像機錄製遊戲視頻，也推薦給朋友使用了，都說好用。
1我不爱任何人
好看，支持。
8:18 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：軟件挺好的，趕緊下載吧 来自定西市
〆﹏尐爺⺌ ：Seventeen非常好!安裝教程簡單明了。 来自西宁市
⑨零后、不卑微 回复 轻风拂面 ：終於安裝上了，非常不錯，瘋狂安利。