12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-18 04:262023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 岁月离歌 2024-05-18 04:10平陽縣深入實施“八八戰略”強力推進創新深化改革攻堅開放提升工作例會召開:推動產業體係優化升級 助力縣域經濟高質量發展
作者: 罩不住的小帅气gg° 2024-05-18 03:302023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 晚街拾梦 2024-05-18 03:1762MB
查看64MB
查看67MB
查看34MB
查看65MB
查看19MB
查看56MB
查看62MB
查看95MB
查看12MB
查看手机扫码安装掘金
网友评论更多
1爷只爱她。
軟件體積小,旋轉的時候速度也很快,用起來比較方便,推薦大家使用。
2:16 推荐
不二臣.:這款軟件我特別喜歡,值得使用哦、 来自河南
闭上右瞳冷漠的温柔っ :掘金真的很好用啊,操作還很簡單,很方便。 来自潮州市
没人疼的孩纸づ 回复 奇葩硬汉 :裏麵有很多經典小遊戲,而且下載速度很快。
1乖,宝贝儿
轉換很方便,安裝也很簡單,很好用。
13:57 推荐
沦落少年终为王:真的很方便,做出的簡曆效果也很好。 来自嘉兴市
俊的抽象▂_ :掘金軟件下載很方便快捷,操作也很簡單 来自金华市
帅到自然醒 回复 胡子先生 :很好用的軟件必須安利給好友,簡簡單單,很好用。
1精致的小男人R3n
用完的圖都不用進文件夾刪了,這個好
0:10 推荐
1.个狠oK的男人:佳能c2處理很方便,圖像處理效果很好。 来自温州市
金钱打造资本 :掘金很好用的軟件,真的是很推薦的一款很喜歡,又方便即快捷 来自黄石市
你渲染我整个空城◇ 回复 傷感シ男子 :軟件挺不錯的,值得下載。
1妳微笑時很美
KC網絡電話PC版超級好用的,主要用起來很方便,安利。
11:59 推荐
へ戴草帽の王子:挺不錯的軟件,操作很簡單。 来自阳泉市
久孤的王 :掘金算的挺精準的,個方麵來說挺不錯的。 来自岳阳市
哥惜爱,却被伤! 回复 从良 :靜默運行於後台,絲毫不影響當前工作