12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-25 09:23新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 欠吻吗 2024-05-25 08:24青島地鐵在建車站迎來“雙封頂” 三期70座車站進入主體施工階段
作者: 坎坷. 2024-05-25 08:20為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 我给的约定 2024-05-25 06:59
【3·15報道】美個明白 87MB
查看
練習木蘭扇 迎接體育節 96MB
查看
如何做好手機直播、主機直播？綠聯視頻采集卡助你事半功倍 24MB
查看
日本研究人員開發出全固態空氣蓄電池：輕便安全性好，有望用於手機 22MB
查看
小麥又將迎來一個豐收年 19MB
查看
西山居的進化之路：傳承“技術立業”，邁向“玩家聖地” 39MB
查看
共話中國經濟新機遇｜德國梅賽德斯 24MB
查看
深圳將建立地下水監測站井係統 59MB
查看
浩鯨科技研運一體化 DevSecOps 平台獲中國信通院 XOps“領新杯”優秀案例 53MB
查看
山東泰山隊教練組調整，體能教練崔鵬離隊 78MB
查看
手机扫码安装美女热舞
网友评论更多
1只是名字太闪眼o
這是一款超級好用的軟件，值得大家下載使用哦。
22:23 推荐
余白.：軟件功能齊全，在線視頻讚讚噠。 来自大连市
哥、有哥的谱 ：美女热舞這款視頻編輯軟件，簡單實用，剪輯視頻非常方便。 来自遵义市
时光深存少年梦。 回复 無癸初 ：使用之前建議先通過防火牆管理程序的導出功能備份原來的防火牆策略。
1优质小年轻。
自動日期和收據單號
16:14 推荐
穿拖鞋走出高调：已經安裝完畢，很不錯。比起winED用起來很爽 来自济南市
爱睡觉的小飞哥 ：美女热舞點讚，很好用。 来自广元市
一颗心、只许你伤 回复 挑剔旳男人够资本 ：這是一款用了不會後悔的軟件，值得信奈哦
1谁能给哥幸福
對文學掃描的數據庫進行快速的支持
15:27 推荐
帅到自然醒：平常喜歡聽書，很多書都是那種沒有感情，聽起來就很不舒服，而且還有錯別字，這個就很舒服 来自舟山市
老酒挽旧友 ：美女热舞這款軟件專業性比較高，使用範圍也挺廣泛的 来自乌海市
神一般的男人 回复 你给的承诺 ：軟件很具專業性，功能也較為豐富
1爷：狠耀眼
可以設置個別或所有輸出PDF打開密碼，功能真的很豐富，推薦一下。
3:25 推荐
凉城深巷：支持多個outlook數據文件 来自宁波市
指间的余烟 ：美女热舞正常運行REAPER，對計算機軟硬件的要求很低。 来自江津市
傷感シ男子 回复 短暂的偏爱、 ：給孩子用的，效果非常好，以後都用這個了。
1孤独先生。
隨手寫fiinote是一款強大的記事本軟件，支持文字，塗鴉，手寫記錄下生活中的點滴，現在提供隨手寫電腦版下載，可以和隨手寫app進行實時同步。
16:39 推荐
ベ純情、小莮子：Fast Copy綠色版比Kill Copy還快呢，真好用。 来自常德市
孤独风中一匹狼 ：美女热舞小時候用，長大後也要繼續用。 来自肇庆市
信我可好。 回复 仰着头，倔强骄傲 ：有反作弊器的平台也就175平台和豆客平台了，175pt好在不太氪金。
1枕清.
這款軟件很具專業性，也比較好用
9:51 推荐
瞬间的留恋、：良心播放器，從沒見過國人這麽認可一款軟件。 来自山西
不乱于心不畏将来 ：美女热舞超快的安裝速度 来自北京市
傷感シ男子 回复 不着调调的小男人 ：網易mumu模擬器官方版玩第五人格太好用了。