12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 他帅不过我 2024-05-22 17:45
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网友评论更多
1我玩命你随意
反正就很好用，已經安裝好開始使用了，真的是非常感謝呢。
20:24 推荐
゜阴郁づ 少年：遊戲很多，下載也超級方便，特別好用。 来自防城港市
渭我心暖i ：微软考慮到Windows資源管理器由多個進程組成，該程序還將 跟蹤消耗計算機資源的進程組。它以易於理解的易於理解的圖表形式顯示它們 。這使 Restart和Monitor Explorer成為您的計算機遇到奇怪問題時非常有用的程序，因為您可以輕鬆指出複雜性。這使得該程序很容易推薦。 来自张家口市
限量版☆男孩 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：很好，讚一個
1轻风拂面
這款軟件下載簡便，操作也很簡單
6:53 推荐
王者绝非偶然：哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧! 来自滁州市
迷离 ：微软隨時對攝像機進行監控、監聽、錄像或者抓捕圖片 来自晋中市
胡子先生 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：這款軟件是同學推薦的，挺好用的
1劳资拽你管不着
朋友推薦給我的軟件，挺好用的。
6:38 推荐
借个火，抽掉回忆：一鍵報稅、代賬管理等功能，億企代賬集賬單記錄 来自淄博市
和云相伴 ：微软使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。 来自湘潭市
眼里是阴谋 回复 独宠一女° ：板繪還是用sai最方便啊，新手入門用這個就對了。
1══做个低调の孩纸
手感不錯，按鍵也靈敏，快捷鍵也挺人性化，真的很給力。
23:14 推荐
一人独钓一江水：作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自无锡市
へ戴草帽の王子 ：微软一鍵報稅、代賬管理等功能，億企代賬集賬單記錄 来自白山市
爷、跪下唱征服℡ 回复 对感情很偏食 ：cbox央視影音客戶端可以方便我看直播比賽了，在上麵看很方便。
1渭我心暖i
這款軟件可以省事很多，良心推薦
24:30 推荐
戒躁：SUMo(軟件更新升級大師)是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自镇江市
劳资拽你管不着 ：微软可以把所有下載的地圖保存在硬盤上 来自朔州市
此男值得擁有 回复 渡河已尽生 ：報手機或姓名即可快速消費。