12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 时光滥好人 2024-05-23 17:02聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 此男值得擁有 2024-05-23 16:34OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 那妞，已格式化 2024-05-23 15:572.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-23 15:11做工紮實、體驗穩定，綠聯 9 合 1 拓展塢或為輕薄本接口拓展最優解
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-23 14:33
化妝品植物新原料備案“破零” 溫企成功研發抗氧化功能提取物 12MB
查看
暫別酷暑，長沙本周最低氣溫21℃ 41MB
查看
近期溫州市區二手房成交亮眼 71MB
查看
迭代強化，專項鞏固——2023年蕭山區乳腺超聲專項質控培訓順利舉行 73MB
查看
多彩海報｜“薪火”相傳 從引路人到火炬手 95MB
查看
星河墜落凡間 蒼南驚現“藍眼淚” 23MB
查看
杭州亞運會｜王霜：火炬72小時 96MB
查看
新華全媒+丨匯聚“螢火” 鄉村教師照亮村裏娃多彩世界 83MB
查看
做工紮實、體驗穩定，綠聯 9 合 1 拓展塢或為輕薄本接口拓展最優解 41MB
查看
今日深圳 51MB
查看
手机扫码安装歌曲大全100首老歌
网友评论更多
1够狠才是男人
約戰算不錯的了，隔壁街霸5和拳皇13的朋友在steam玩，那叫一個煎熬。
14:53 推荐
弍弌。：真的是一款很值得推薦的軟件 来自海南
﹍Mr.少年 ：歌曲大全100首老歌超級好用啊，支持打開69種圖片格式預覽，推薦下載。 来自哈尔滨市
晚街拾梦 回复 眼里是阴谋 ：易這是一款非常好用的軟件
1挑剔旳男人够资本
新增的電子書轉換功能太棒了，轉換效果特別好，推薦下載。
0:17 推荐
不二臣.：這款軟件的功能很全麵，很適合中小企業使用 来自商丘市
八巷 ：歌曲大全100首老歌這是朋友推薦給我的軟件，功能很實用。 来自晋城市
威武霸气帅 回复 猛男打天下 ：安全傳輸Outlook信息、Office文檔，真的很方便。
1长衫先生
管理windows啟動程序，卸載軟件，安全刪除文件，查找空目錄等。
11:28 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：感覺還不錯，蒲公英音頻格式轉換器比上個版本要好的多 来自四川
爷输过，但没服过 ：歌曲大全100首老歌360極速瀏覽器官方版在使用的時候非常流暢，該瀏覽器的界麵設置比較清爽，而且功能很實用。 来自永州市
假正经先生. 回复 优质小年轻。 ：很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會，準備材料一堆堆的，電腦搞好了還得放U盤裏，連投影儀，費時費力，現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧，隨時投屏就好了嘛，老板要啥就給啥~高效工作，用它錯不了!
1如此
超級喜歡的，哈哈，再也不怕文件丟失了
16:14 推荐
何必讨好：孩子用起來很方便，也很喜歡裏麵的內容 来自新余市
欠吻吗 ：歌曲大全100首老歌也可以抹除 CD-RW 可複寫式光盤、抓音軌。 来自珠海市
哥、有哥的谱 回复 1.个狠oK的男人 ：一款用了很久的軟件很是喜歡哦。值得使用