12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 萌城少年 2024-05-03 18:47掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-03 17:38??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 独宠一女° 2024-05-03 17:33廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-03 17:01問界 M9 投影大燈出圈,ALPD 激光技術加持!支持百寸巨幕觀影
作者: 九州尽灭. 2024-05-03 16:3424MB
查看33MB
查看58MB
查看43MB
查看58MB
查看51MB
查看49MB
查看66MB
查看33MB
查看52MB
查看手机扫码安装大连理工大学
网友评论更多
1对不起,你没有访问权
支持中文文件名,功能相當強大,且操作便捷,非常實用
0:44 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:一款非常好用的軟件,值得大家使用 来自拉萨市
你给的承诺 :大连理工大学免費實用,雙向語音功能太智能了! 来自抚州市
心上有你 回复 烟草味的男孩 :我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家!
1不着调调的少年
一款非常實用的軟件,用了好久
17:59 推荐
威武霸气帅:愛生活,愛記錄,就下載吧。 来自本溪市
你拿什么资本跟我傲 :大连理工大学萬興數碼故事不錯!關鍵是免費 来自黄冈市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 萌城少年 :哇啊啊,找到寶藏係列啊,裏麵好多經典遊戲啊,太厲害了吧!
1钻石一样闪耀的男人
軟件專業性很高,使用範圍也比較廣泛
24:54 推荐
秒杀伱的高傲:功能齊全,操作也很見到,不錯。 来自南昌市
好男人都怕老婆 :大连理工大学確實,其它幾個輸入法更新詞庫和皮膚沒搜狗快。 来自韶关市
空巷新友 回复 爷只爱她。 :軟件很容易操作,功能也比較實用。
1任性的余味。
支持導入各種格式的音視頻文件,然後轉換成多種常見的音頻格式,很方便。
15:57 推荐
时光催老了少年の心:不管全不全 但因為免費 必須讚一個!!!!!!…… 来自自贡市
孤独风中一匹狼 :大连理工大学可掃描對您所處區域的無線網絡 来自长春市
承诺如何叙述 回复 寂寞叼烟小帅哥 :超級好用啊,一鍵開服,很穩。