12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
34MB
查看36MB
查看26MB
查看82MB
查看71MB
查看91MB
查看27MB
查看28MB
查看34MB
查看92MB
查看73MB
查看69MB
查看87MB
查看52MB
查看53MB
查看手机扫码安装山
网友评论更多
1仰着头,倔强骄傲
十分小巧實用的管理工具,界麵非常的友好,操作起來簡單,是數據庫學習和工作者的好幫手。
15:36 推荐
叼烟、驱赶愁绪:下載的人越多,速度越快。 来自韶关市
劳资是栋栋拐 :山很有意思的軟件,字符組成的圖片,哈哈。 来自常州市
你还未来我怎敢老° 回复 罩不住的小帅气gg° :這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦
1上了膛的枪
反正就很好用,已經安裝好開始使用了,真的是非常感謝呢。
20:26 推荐
造梦先生:簡單小巧,非常好用,下載速度還很快,迅雷係列真的很好用。 来自白山市
M、先生 :山軟件很小,使用也很方便。 来自柳州市
我在你身边败去了四季 回复 潮男风向标 :這是一款大家都喜歡使用的軟件,非常有用哦
1Bye:小時候
促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。
6:19 推荐
潮男风向标:xeoma是一款可以看到全世界各地路麵監控攝像頭的監控軟件,支持任何網絡和IP攝像頭以及互聯網相機、視頻監控係統,使用它你就可以看到全世界的街景,有需要的趕快下載吧! 来自南京市
钻石一样闪耀的男人 :山雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器。是當前優質一款采用世界領先的內核技術(基於Android5.1.1),具有安卓模擬器中較快的運行速度和較穩定的性能。感受更大的屏幕、更快的速度、更好的操控體驗 来自梅州市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 新城已无旧少年 :可以,還不錯,可以下載。
1倾城恋
這款軟件挺不錯的,值得下載。
12:22 推荐
劳资一上线,全球都停电:解析很方便,不錯。 来自郴州市
☆帅气男孩☆ :山無論是功能還是界麵,都有很大飛躍,絕對會讓你耳目一新。 来自绥化市
你还未来我怎敢老° 回复 爷的霸气你学不来 :綠色純淨,幹淨無毒,就很穩。
1独宠一女°
don't slee是一款小巧的便攜軟件,值得推薦
1:38 推荐
1.个狠oK的男人:超多有意思的遊戲,喜歡動漫和遊戲的小夥伴千萬不容錯過。 来自南平市
绝城歌 :山??良心壁紙,畫質也非常好,喜歡 来自东营市
酒治不愈 回复 戒躁 :多種語言設置,不用擔心英文界麵,隻要簡單設置一下就好了。
1收回你的温存
是一款簡單易用的圖片轉換軟件,我很是喜歡,值得信奈。
9:54 推荐
收回你的温存:一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具 来自吉安市
没了对象省了流量 :山是一款功能強大、操作簡單的軟件 来自德阳市
我玩命你随意 回复 渭我心暖i :能夠免費的玩各種遊戲,這麽好的軟件怎麽能錯過呢。