12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1怪咖
可以的，很好用，性價比很高。
20:17 推荐
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╭ァ男人，炫耀 ：石家庄vivo手機專屬助手，轉移資料很方便。 来自徐州市
借个火，抽掉回忆 回复 山河星汉 ：隻在搜狗，不解釋。
1瞬间的留恋、
這是一款操作簡單，下載簡便的軟件。
17:53 推荐
怪咖：一直在QQ音樂和網易雲音樂間徘徊，音樂版權讓我電腦有幾個音樂軟件， 来自承德市
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╭ァ男人，炫耀 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：軟件很小，幾乎沒占什麽內存。
1女人请绕行 °
不管開什麽網頁都加快速度了！對於使用校園網的在校大學生來說很有用的。
20:57 推荐
高端大气上档次：說依然被限速的，好不好用似乎還是得看臉，嘿嘿。 来自淮南市
狂躁不安的心 ：石家庄這款翻譯器很方便，小巧桌麵型的，操作快捷，好用。 来自巴彦淖尔市
爷、跪下唱征服℡ 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：很好用的一款軟件，操作也極其簡單簡潔
1容我鄙视
可以在電腦，HD高清電視，DVD，SVCD，VCD上播放。本轉換器支持批量轉換，轉換速度快，易操作，支持自動關機功能，幫您節省大量的時間。
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陈獨秀 ：石家庄時間很精確，雙十一秒殺就靠它了! 来自大同市
悲徒 回复 夢醒念紅顏° ：用了很久的軟件，簡潔
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
這款軟件真的特別實用哦，大家下載試試看哦。
0:33 推荐
淡年华：支持播放列表500首歌，支持用戶自行上傳歌曲，比現在的功能實用多了。 来自雅安市
煙メ点的寂寞 ：石家庄跟著教程成功安裝，非常好用，收了。 来自庆阳市
冷眼旁观装B狗 回复 别愛 ：媽媽再也不用擔心我在宿舍沒網上啦，WiFi共享大師超級方便。
1潇洒↘过头ぃ
一直在用的一款辦公軟件，始終如一的支持。
24:33 推荐
深巷久忆：充電電池 来自本溪市
倾城恋 ：石家庄一款非常好用的軟件，很是喜歡 来自晋城市
猖狂°爷的资本 回复 懒得动心 ：感覺還是挺爽的，滿速下載。