12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1借个火，抽掉回忆
4399小遊戲真的是小時候的記憶，幸好這些小遊戲還在。
8:50 推荐
不畏孤独。：這款軟件是一位朋友推薦給我的，很實用。 来自郑州市
长衫先生 ：池州天气轉換功能很多，目前隻用了其中幾種 来自青岛市
卑微都是为了谁 回复 爷、跪下唱征服℡ ：還不錯吧!
1耍酷是爷的资本
這款軟件真的是太好用了，值得大家使用哦。
8:19 推荐
戴着面具尽情的大笑。： 来自鸡西市
劳资就这么个范 ：池州天气主要用起來很方便，可以對背景進行更改，感覺還是很不錯的軟件。 来自盘锦市
穿拖鞋走出高调 回复 1.个狠oK的男人 ：？？很好用的軟件，在需要集體管理的時候裝這個軟件再合適不過了。
1不高不帅也不富
不需要技術知識。安裝ToeEB，選擇模板，點擊，編輯和發布
5:16 推荐
放弃自由：就为你：可以把電腦上的音視頻都轉到iPad上，隨時隨地看電影欣賞音樂。 来自三亚市
只是名字太闪眼o ：池州天气福音軟件，簡直太好用了。 来自本溪市
〆﹏尐爺⺌ 回复 耍酷是爷的资本 ：邊下邊播，特別方便。
1如此丶妩媚的男人
還可以這麽玩, 屌爆了!
11:18 推荐
魍生：支持好多音樂平台，喜歡的歌基本都能搜到下載，非常nice! 来自四川
闻人诺 ：池州天气存儲空間內存很大，上傳文件速度也很快，方便使用。 来自双鸭山市
深入 回复 独自霸占你的美 ：這是朋友推薦的軟件，挺不錯的。
1性别男，爱好女
Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡
14:15 推荐
我女人.应该幽默：挺好用的，操作也很簡單，手機也下載一個iDisplay鏈接就可以了。 来自重庆市
劳资是栋栋拐 ：池州天气投屏後畫質很清楚哦，完全不會影響到操作體驗。 来自无锡市
猛男打天下 回复 眼里是阴谋 ：軟件挺好用的