12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
91MB
查看87MB
查看77MB
查看99MB
查看67MB
查看21MB
查看75MB
查看21MB
查看23MB
查看42MB
查看手机扫码安装牧马人
网友评论更多
1挑剔旳男人够资本
該軟件較為特殊,安裝成功後不會生成桌麵快捷方式,請通過windows開始菜單啟動軟件
3:23 推荐
俺小时候可酷了:不錯的軟件 来自佳木斯市
戴着面具尽情的大笑。 :牧马人有很多小遊戲都挺好玩的 不錯 来自通化市
低调的鸭丫 回复 女人请绕行 ° :可以直接從表複製,也可以從SQL查詢複製
1╅霸气メ豪门╆
瀏覽器挺輕便的,就是卸載起來有點麻煩。
10:48 推荐
青涯:沒有網就用wifi萬能鑰匙,真的太好用了。 来自驻马店市
疯一样的男子 :牧马人這是一款實用性很高的軟件,專業性也很強 来自日照市
纪念 回复 诗緔ジ☆E哥 :已經用了很長時間了,這款軟件是真的很好用
1℡中國式、美男
專業的繁星直播助手,多功能一體的機器人,自動歡迎,自動感謝,超好用。
2:59 推荐
哖(_少オ輕狂:簡單好用,可以在後台操作 来自泰州市
╅霸气メ豪门╆ :牧马人可以擺脫鍵盤的感覺超級棒,換個姿勢玩電腦。 来自文昌市
你只有一张厌倦的脸% 回复 陈獨秀 :這是朋友推薦給我的軟件,功能也很實用。
1▁_О天眞帅爷
完美的全景照片功能,支持高達 4K 的分辨率,好用。
11:55 推荐
萌城少年:簡潔的操作界麵,輕量易用,值得下載 来自咸宁市
戒躁 :牧马人使用很簡單,操作也很簡單 来自驻马店市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 深巷久忆 :不用擔心直播沒人關注,輕鬆帶來海量關注,推薦下載。
1爱她毁我你欠抽℡
隻需簡單的一次安裝
1:17 推荐
魍生:軟件很好用,使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲,會堅持使用的。 来自杭州市
爷的霸气你学不来 :牧马人這款軟件挺好用的,可以下載。 来自黄冈市
劳资拽你管不着 回复 本尊独霸天下。 :這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。