12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 他帅不过我 2024-05-06 12:39超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 唯我独噂 2024-05-06 11:3787MB
查看61MB
查看42MB
查看41MB
查看32MB
查看51MB
查看13MB
查看28MB
查看76MB
查看23MB
查看手机扫码安装Review
网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
這款軟件是朋友先用然後推薦給我的,很好用
21:43 推荐
無癸初:用了好一陣子了,很方便,語音輸入直接換文字,安利。 来自南平市
假正经先生. :ReviewReportizer 是一款數據報表工具,功能強大,且非常實用哦 来自合川市
忍受你所有的小情绪。 回复 与风为伍 :很推薦給你們的一款
1妳的愛需審核
使用生成的PHP代碼,你可以通過WEB網頁對數據庫的記錄進行瀏覽、修改、查詢、添加和刪除。
21:31 推荐
夢醒念紅顏°:很OK,用著妥妥的。 来自衡水市
败给没头脑 :Review老師推薦給我們用的,真的很不錯,安利一下。 来自咸阳市
穿拖鞋走出高调 回复 薄荷微光少年时C :極大的改善藥房藥店對藥品的管理、對銷售的管理
1爷不死ゞ你都是孙子
??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。
0:58 推荐
渡河已尽生:roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具,當我們的電腦運行速度慢,發現惡意軟件或者插件, 来自伊春市
隔離思想的癫狂っ :Review看圖紙(原名非常看圖)DwgSee Plus是為工程設計相關人員提供對常用圖片文件,功能很強大,很是喜歡 来自舟山市
勿挽离人 回复 戒躁 :設置前台運行的進程始終優先,但官方貌似不推薦這麽做;