12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易雲音樂第五季星辰集創作營・近地生長於中國數字音樂基地開營
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-27 06:23“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-27 04:5714MB
查看22MB
查看68MB
查看37MB
查看58MB
查看36MB
查看91MB
查看75MB
查看98MB
查看74MB
查看95MB
查看88MB
查看83MB
查看39MB
查看46MB
查看手机扫码安装房贷计算器贷款计算器
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
軟件操作很簡單,也比較實用。
16:17 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:個人覺得這個網站好就好在資源好,雖然收費吧,但總有人願意為好資源付費,所謂一分價錢一分貨這個網站不錯,高清資源較多,但有許多都是收費的。 来自怀化市
高傲的存在着 :房贷计算器贷款计算器界麵美觀大方,使用起來簡單便捷,推薦下載。 来自徐州市
怪咖 回复 一个没了情绪的男人 :
1╭ァ男人,炫耀
這個編輯器很好用,廣告很少
21:46 推荐
放弃自由:就为你:剪輯、上傳操作一體化,泡麵番一個全搞定 来自锦州市
绝城歌 :房贷计算器贷款计算器用著非常方便,網吧必備,推薦下載。 来自宜春市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 悲徒 :操作簡單,功能強大
1他帅不过我
??挺方便好用的,節約了很多時間。
11:40 推荐
罩不住的小帅气gg°:《閃電iPod視頻轉換器》是一個功能強大的蘋果iPod視頻轉換工具,值得使用,值得推薦哦 来自保定市
威武霸气帅 :房贷计算器贷款计算器挺好用的,語音輸入迅速轉換為文字,操作很簡單,放心使用。 来自湘潭市
你渲染我整个空城◇ 回复 妳的愛需審核 :用起來很好用操作很簡單
1称霸酷比
軟件是朋友推薦給我的,挺好用的
13:22 推荐
丿水韵草:效能時間管理是一款專業、美觀、易用的日程安排和任務計劃管理軟件。 来自鸡西市
来生 :房贷计算器贷款计算器大家可以用ultraiso製作到U盤做啟動盤,啟動後就可以檢測硬盤壞道了。 来自南京市
倾城恋 回复 那年那季那少年 :很喜歡IP Messenger官方版的,這是我用過最好用的通訊工具
1被记忆的高温
簡直是神應用,給佳佳ASF格式轉換器讚一個,會一直支持下去的。
3:11 推荐
冷眼旁观装B狗:操作簡單,一鍵即可製作精美相冊 来自连云港市
圣经在哭泣 :房贷计算器贷款计算器占用內存很小很實用!不愧是迷你版的迅雷。 来自安康市
败给没头脑 回复 孤独风中一匹狼 :軟件體積特別小,基本不占什麽內存