12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1劳资就这么个范
軟件使用範圍很廣泛，專業性也較強
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☆帅气男孩☆ ：邓超就是好用！嗬嗬，我喜歡這個工具。 来自本溪市
如此 回复 放学别跑！ ：
1孤独的男孩
軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
24:13 推荐
你拿什么资本跟我傲：將VOB格式轉換為MPAVI、MKV、MPG、3GP、FLV、WMV、ASF、VOB、MOV等常見視頻格式 来自廊坊市
迷离 ：邓超可以隨時查詢曆史記錄，導出數據到Excel。 来自石家庄市
玩会儿 回复 够狠才是男人 ：使用這款軟件已經很久了，各個方麵都是很滿意的，操作簡單，占用內存也不帶，很喜歡。
1劳资就这么个范
真的很推薦你們的一款軟件
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潮男风向标：BestCryt可以通過網絡遠程在多種操作係統的環境下創建”container”文件 来自南平市
没了对象省了流量 ：邓超真的能用啊，高興啊。好久沒登陸Gmail了，郵件好多。希望能長久使用。 来自长沙市
纸伞挽旧人 回复 哖(_少オ輕狂 ：一款用了不會後悔的軟件值得使用哦
1八巷
這是一款大家都喜歡使用的軟件，非常有用哦
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一衹情書：我超喜歡用電腦看漫畫的，但是有時候那些格式會逼死我，但是自從用了PSP Comic Converter電腦版就好了，又可以暢快的看漫畫了 来自双鸭山市
别愛 ：邓超一個非常靈活的同步和備份工具 来自鄂尔多斯市
⑨零后、不卑微 回复 你给的承诺 ：用了很久的款軟件，值得推薦
1ヾ 劳资爱的就是你
？？轉換功能很強大，體積小，用著方便。
0:58 推荐
做一个拉风的男人：頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。 来自哈尔滨市
劳资是栋栋拐 ：邓超一直在玩lol，這款外服盒子還不錯。 来自淮南市
耍酷是爷的资本 回复 如此丶妩媚的男人 ：很好用的軟件，我非常喜歡，我一定會推薦給朋友的。