12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 戒躁 2024-05-26 22:26蕭山區第一人民醫院召開倫理委員會換屆成立大會暨2023年第一次全體會議
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-26 21:3544MB
查看28MB
查看57MB
查看76MB
查看35MB
查看23MB
查看64MB
查看55MB
查看71MB
查看56MB
查看33MB
查看29MB
查看66MB
查看97MB
查看62MB
查看手机扫码安装德邦快递
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
很值得推薦的軟甲
2:33 推荐
へ戴草帽の王子:如果使用Explzh創建壓縮包的話,默認格式為LZH,這個應該是Explzh的獨有格式,為了方便使用,建議在設置中把這項改成zip。 来自揭阳市
称霸酷比 :德邦快递第三位 来自临沧市
你只有一张厌倦的脸% 回复 只是名字太闪眼o :Lunacy是由著名的圖標社區icons8推出的一款專門用來在Windows下打開並讀取Sketch格式文件的工具(適用於 HTML / CSS),現在使用Lunacy可以在Windows下打開.Sketch 文件了,有需要的趕快下載吧!
1c1):烟味
這款瀏覽器還是可以的吧,用了也有一段時間了,還算是不錯的一款瀏覽器。
21:14 推荐
╅霸气メ豪门╆:最流行的專為鬥魚主播使用的網絡直播輔助軟件。 来自张家口市
放弃自由:就为你 :德邦快递網傳的新版本的確生猛! 来自宜春市
Bye:小時候 回复 任你摘星揽 :雖然我用不到Office2019軟件裏的特別強大、複雜的功能,但是隻是簡單的處理文字文檔和表格文檔,Office2019完全夠我日常使用的了。
1只是名字太闪眼o
很好用的軟件,轉為兒童打造的學習的軟件。
17:20 推荐
予我心安i:不僅可以看小說,還能看漫畫,頁麵閱讀很流暢,還能更改閱讀模式。 来自玉溪市
丿若情花 :德邦快递??試用了一下,軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全,對比了其他的軟件,發現還是這款比較適合我。 来自仙桃市
渡河已尽生 回复 及时行乐 :好用,文件刪除毫無壓力,超級nice。
1何必讨好
使得自動的動態的修改創建圖片變為可能。
8:15 推荐
传韵:允許一個分類和分類文件的文件類型、 擴展名、 創建、 上次修改或上次訪問日期等 来自江苏
九州尽灭. :德邦快递好多政企單位都在用的,比較專業了。 来自黄山市
懒得动心 回复 信我可好。 :支持多種格式音頻播放及視頻預覽。
1伙计你别拽
??很好用的軟件,很值得推薦
16:56 推荐
哖(_少オ輕狂:音樂批量下載,很給力啊,推薦。 来自衢州市
饮酎 :德邦快递很好用,也沒有什麽廣告 来自陕西
你惊艳了我的时光 回复 称霸酷比 :數據恢複很方便,想要找回的聊天記錄都能找回來,值得下載。
1那年那季那少年
詞庫很豐富,輸入很快,會一直支持2345,很值得下載的一款經典輸入法。
14:21 推荐
Bu败De男神:很好用的文字軟件,操作也簡單。 来自海口市
本尊独霸天下。 :德邦快递很實用的軟件,有加密通信需求的時候很好用。 来自张家口市
欠吻吗 回复 请你说爱我 :功能全麵,值得推薦