12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
U.S. business leaders urged to explore Chinese market
作者: 予我心安i 2024-05-18 09:20搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 放弃自由：就为你 2024-05-18 08:38健康蕭山專項行動｜“白衣天使，YYDS” 這麵錦旗背後有個特別的故事
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-18 08:29服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 岁月离歌 2024-05-18 08:14
重慶完成地震災害風險普查 新編製地震構造圖、地震危險性圖等 83MB
查看
打造“人民城市”，見證曆史底蘊和現代氣息有機融合 39MB
查看
美的感知研究院：集結行業專家 探索人感科技暢想智慧生活 81MB
查看
新進展！濰煙高鐵青島段軌道鋪設全部完成 28MB
查看
中圭友誼青年領導力代表團赴華交流 63MB
查看
“雙11”觀察：“血拚”低價，真便宜嗎？ 28MB
查看
鉚足幹勁奮戰決勝局！蕭山農商銀行召開2023年第四季度工作會議 55MB
查看
AI 技術成長引領毛利率高增，網易有道智能硬件打開成長空間 76MB
查看
中國駐英大使強烈譴責英方涉人權問題的無端指責 29MB
查看
海南省治水辦來杭州市蕭山區調研“五水共治”宣傳工作 83MB
查看
手机扫码安装碧蓝档案
网友评论更多
1为你烫的烟疤
網站會贈送最新的漢化包，很貼心
13:11 推荐
俊的抽象▂_：這是一款非常不錯的軟件，值得大家使用哦。 来自淄博市
烟,少年的心 ：碧蓝档案挺不錯的，和釘釘很像，適合企業辦公，推薦下載。 来自东方市
做一个拉风的男人 回复 那妞，已格式化 ：我覺得軟媒可以考慮吧這個軟件專利搞來，繼續開發
1潇洒↘过头ぃ
超級好用，很喜歡。
3:41 推荐
那年那季那少年：？？用了絕不會後悔的一款軟件 来自徐州市
㈠赖P先生 ：碧蓝档案很多再也用不到的垃圾文件統統可以清理掉，不錯，推薦使用。 来自儋州市
爷就是那么有风度 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：優酷客戶端還蠻好用的，可以調整成適合的比例，一邊辦公一邊看電視劇，嘻嘻，爽歪歪。
1轻风拂面
企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端，與個人版不同的是，添加了企業密信雲服務器，安全性更高，私有部署，具有更獨立安全高效的溝通方式，有需要的趕快下載吧！
19:18 推荐
空巷新友：軟件體積小，簡單實用，而且MP4視頻文件修複器還免費，不錯。 来自儋州市
你拿什么资本跟我傲 ：碧蓝档案我很是喜歡這款軟件，值得大家使用 来自攀枝花市
别把现在当未来 回复 迷离 ：用了一點時間真的很好用,方便快捷
1对感情很偏食
軟件本身是非常好的，從第一代就開始用了。
4:35 推荐
别把现在当未来： 来自许昌市
看透你的单纯 ：碧蓝档案這款軟件太棒了，值得推薦哦 来自温州市
爱睡觉的小飞哥 回复 时光吹老了好少年 ：軟件設置電腦在製定時間內關機。
1傷感シ男子
輸入法隻用搜狗輸入法，不服來戰。
17:12 推荐
来生：很棒的一款軟件，平時工作中和日常生活中都會用到這款軟件，喜歡。 来自泰州市
够狠才是男人 ：碧蓝档案當初學習五筆輸入法用了一個月的時間才學會，這款軟件是對應的86版的，用起來還蠻順手。 来自衡水市
一个没了情绪的男人 回复 渭我心暖i ：遊戲還挺多，除了打牌還有麻將之類的。
1我玩命你随意
哇塞，終於找到這麽好用，可以免費的通話了。
21:19 推荐
为你烫的烟疤：相比網上一些同類型的功能軟件，Bien真是好用的多了。 来自郑州市
爷只爱她。 ：碧蓝档案免費道具領取，活動一個都不落下，特別好用。 来自安顺市
独身闯天涯 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：蒲公英RM格式轉換器，功能強大不說，非常好用。