12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1仰着头，倔强骄傲
挺不錯的，安裝使用都很方便，很好用的一款PS插件。
21:44 推荐
任你摘星揽：這款ftp上傳軟件很不錯，一直在使用，覺得各個方麵都很棒。 来自丽江市
无她无爱ヾ失她失心 ：全职法师Anti-Executable 和Deep Freeze 確實是產品如其名。 我把它們安裝在公共使用的電腦環境， 它們對於保持係統幹淨起了很好的作用。 来自三明市
沦落少年终为王 回复 孤独的男孩 ：Avidemux是一個免費的視頻編輯器，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦
1不高不帅也不富
最棒的本地播放器，用了很久啦。
13:19 推荐
煙メ点的寂寞：？？不知道有沒有安卓版的，用著方便。 来自西宁市
那妞，已格式化 ：全职法师好用，操作很簡單，功能也很實用。 来自雅安市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 看透你的单纯 ：掃描——刪除這樣你的注冊表就會變幹淨很多，根據個人習慣的不同吧，我通常都是不備份注冊表的，既然掃描出來的是錯誤的注冊表，備份了也隻是占用硬盤而已，因此壓縮、備份、還原這三個功能基本上用不到
1女人请绕行 °
快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用
20:42 推荐
══做个低调の孩纸：軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。 来自漳州市
纸伞挽旧人 ：全职法师我覺得很不錯呀，符合我的預期。本人極力推薦。 来自阳江市
被记忆的高温 回复 ══做个低调の孩纸 ：朋友推薦我使用的，磁盤恢複功能真的很強大。
1固执旳大男亽°
這是一款非常實用的軟件，很是喜愛
2:30 推荐
曖__昧〆圥玍：挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。 来自汉中市
替我挡风 ：全职法师試用了一下，還不錯哦，推薦下載。 来自潜江市
ベ純情、小莮子 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：程序注重采集效率, 頁麵解析速度飛快