12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 威武霸气帅 2024-05-24 22:50亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 仰着头,倔强骄傲 2024-05-24 22:43賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-24 20:3928MB
查看66MB
查看48MB
查看53MB
查看23MB
查看82MB
查看42MB
查看83MB
查看64MB
查看87MB
查看手机扫码安装李沁
网友评论更多
1你惊艳了我的时光
完全沒有刷機經驗或是刷機技術的小白也可以輕鬆操作,推薦下載。
8:15 推荐
一个没了情绪的男人:軟件支持批量轉換,速度快,操作簡單,轉換視覺效果優質。 来自兰州市
不高不帅也不富 :李沁一站連通所有遊戲和朋友,太過於良心了,心疼GOG。 来自阳江市
聆听、你的伤 回复 c1):烟味 :ec客戶通是一款由qq投資開發的專業用於客服聊天管理的ec客服係統,許多店家在進行客服溝通聊天時找不到一款合適的軟件,使用這款強大的ec客服可以幫助你解決所有客服溝通會遇到的麻煩。
1"哥的悲伤#倪看不到
刻錄CD,DVD和藍光光盤
13:19 推荐
爱睡觉的小飞哥:自從用了這個小黑內存不能為read修複工具,電腦再也不卡了,很棒。 来自青岛市
高端大气上档次 :李沁挺不錯的,自帶美顏效果,用著也挺上手的,主播必備。 来自绍兴市
他帅不过我 回复 へ戴草帽の王子 :很好的軟件。
1゜阴郁づ 少年
支持批量生成語音功能
2:40 推荐
诗緔ジ☆E哥:一直在使用的一個學習平台軟件,不錯,值得下載。 来自泰州市
哖(_少オ輕狂 :李沁qbittorrent是一個新的輕量級bittorrent客戶端,可運行於linux及其他係統,它簡單易用,具備漂亮的外觀,功能強大。現在它可以被視為一個良好的替代其他bittorrent軟件的客戶端。 来自丽江市
劳资素个好男人 回复 来生 :Reaper是工作站級別的專業音樂製作軟件,專業音頻錄製和編輯軟件,支持DirectX/VST plug-ins 和ASIO驅動,VSTi樂器等。
1本尊独霸天下。
7:55 推荐
不二臣.:軟件挺好的,抓緊時間下載吧! 来自曲靖市
一朵忧郁男子 :李沁軟件小巧 功能強大 来自重庆市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 乖,宝贝儿 :這款轉換軟件真的很方便,可以幫助我們省去很多步驟
1忍受你所有的小情绪。
這是一款相當優秀的軟件,操作簡單,功能強大。
0:32 推荐
深入:這款軟件真的是太好用了,值得推薦。 来自淄博市
纪念 :李沁我不會用啊,求大家幫幫忙了,好嗎? 收不到郵件,在那裏設置了,怎麽設置 来自运城市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 Bye:小時候 :操作簡單
1假正经先生.
使用此功能發送消息,截屏隻能獲取殘缺內容。
21:37 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:第一次用模擬器玩遊戲,體驗感級讚,超nice! 来自无锡市
秒杀伱的高傲 :李沁閱讀效果很棒,很喜歡,一直在使用的一款軟件。 来自柳州市
从良 回复 唯我独噂 :沿襲Office PPT操作習慣,不增加老師額外的學習負擔,特別貼心。