會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
調查指近八成上海老年人掌握了網上買菜、打車、掛號等知識和技能
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-22 12:12燃激情 爭先鋒 勇當主城崛起核心引擎——訪市委常委、市高新區黨工委書記賀衛東
作者: Bye:小時候 2024-05-22 12:0971MB
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网友评论更多
1爺丶独手毁天下
能輕輕鬆鬆發表任何自己想說的話,網絡發言防和諧器會自動幫你替換掉那些敏感字詞。
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夢醒念紅顏°:用起來很方便,操做簡單 来自常州市
干净阳光帅气-男神 :许巍真的很不錯呀!陪伴了我大把的青春時光,所以希望多玩能不斷更新哦。 来自宝鸡市
灬哥゛仍然纠结 回复 活的无可代替 :集成的開發環境也很不錯,值得推薦!
1青涯
現在二手房行業競爭相當的激烈,從以前的簡單的門店接單,到報紙上打廣告,到後期網絡端口的開通,網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。
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安静的复苏 回复 俺小时候可酷了 :
1帅的不明显
超快的轉換速度,好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼,轉換速度和質量好平衡。。
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收回你的温存:這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。 来自金华市
凉城深巷 :许巍值得下載的軟件,發型師必備軟件。 来自通辽市
〆、°烟只是一种消遣 回复 猖狂°爷的资本 :支持播放列表500首歌,支持用戶自行上傳歌曲,比現在的功能實用多了。