12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-26 17:35來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: ℡中國式、美男 2024-05-26 17:23孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 造梦先生 2024-05-26 16:22
堅持製造業為主的發展方向 加快建設現代化產業體係 39MB
查看
外交部：美方應當停止對他國的網絡攻擊 85MB
查看
社區巡講《鄉風文明公約》 39MB
查看
Pixso 上線「字魂」、「iFonts」字庫，3000+ 精品字體一鍵激活！ 17MB
查看
從“心”出發，助力成長！這堂心理課趣味無窮 38MB
查看
國投電力公司原黨委書記郭啟剛回國投案 98MB
查看
全國30多家媒體走進廣昌姚西村 置身世界最大蓮池“與蓮共舞” 78MB
查看
這個“帶貨新招”，暗藏多少“坑”？ 35MB
查看
平板電腦推薦哪一款好，榮耀平板 MagicPad 13 高效賦能辦公娛樂體驗 18MB
查看
4個多月400億件 快遞“遞”出什麽信號 61MB
查看
外媒：華爾街“喜憂交織”迎新年 45MB
查看
菲律賓多地出現高溫天氣，民眾生活受影響 16MB
查看
日本高通脹抑製民眾新年消費熱情 56MB
查看
“笑迎亞運” 35MB
查看
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心 73MB
查看
手机扫码安装闻王昌龄左迁龙标遥有此寄
网友评论更多
1替我挡风
用了嗨播再也不怕錯過禮物了，直播的效果也非常的好，推薦下載。
20:26 推荐
女人成就未来％：支持多種文件格式轉換，非常好用，推薦下載。 来自海口市
薄荷少年微微凉° ：闻王昌龄左迁龙标遥有此寄 来自厦门市
时光滥好人 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：這款軟件很具專業性，操作也較為簡單。
1指间的余烟
Samsung PC Studio很好用，超級喜歡的。
11:48 推荐
独身闯天涯：這是一款非常棒的軟件，歡迎大家下載哦。 来自黄石市
Sun暖夏少年 ：闻王昌龄左迁龙标遥有此寄自動從雲端下載最新的驅動程序 来自黑龙江
上了膛的枪 回复 酒治不愈 ：maya是專業級的動畫製作軟件，製作出來的效果杠杠的。
1仰着头，倔强骄傲
雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器。是當前優質一款采用世界領先的內核技術(基於Android5.1.1)，具有安卓模擬器中較快的運行速度和較穩定的性能。感受更大的屏幕、更快的速度、更好的操控體驗
19:53 推荐
时光滥好人：這個軟件看起來很不錯啊，我也想試試 来自酒泉市
心上有你 ：闻王昌龄左迁龙标遥有此寄可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自黑龙江
沦落少年终为王 回复 干净阳光帅气-男神 ：這是我用過的最好的軟件，真的是太好用了
1胡子先生
超多格鬥遊戲，功能很強大，喜歡。
4:34 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：一款非常好用的軟件，很是喜歡哦 来自达州市
何必讨好 ：闻王昌龄左迁龙标遥有此寄桌麵數據庫不是一款單純的軟件，而是一個高效的數據庫管理與製表平台，功能強勁，適用範圍廣，各行業均可使用。一款非常好用的軟件。 来自芜湖市
俊的抽象▂_ 回复 不二臣. ：這款軟件是一位同學告訴我的，很容易上手
1隔離思想的癫狂っ
即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼
5:48 推荐
优质小年轻。：AUTO CAD經典模式菜單保留到2014，非要經典模式的話可以下載CAD2014。 来自崇左市
猖狂°爷的资本 ：闻王昌龄左迁龙标遥有此寄很好用哦，用了好多類似的窗口隱藏工具，但還是一鍵無痕最好用，推薦下載。 来自日照市
够狠才是男人 回复 收回你的温存 ：這是一款非常不錯的學習軟件，值得大家使用哦