12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 悲伤、请走开 2024-05-25 05:33為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 岁月离歌 2024-05-25 04:50讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 暖树旧城 2024-05-25 03:14英偉達與戴爾合作推出 Project Helix,為企業定製生成式 AI
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-25 03:0489MB
查看63MB
查看85MB
查看32MB
查看14MB
查看55MB
查看24MB
查看54MB
查看44MB
查看15MB
查看61MB
查看86MB
查看88MB
查看54MB
查看55MB
查看手机扫码安装井柏然
网友评论更多
1隔離思想的癫狂っ
IObit Uninstaller(軟件卸載工具)是款輕巧的軟件卸載工具,它雖然小巧可是五髒俱全,它包含的功能有一鍵移除工具列,批次移除和強製移除等功能。
1:55 推荐
〆霸气开爷°:想你想到發瘋 来自宁波市
妳微笑時很美 :井柏然支持的格式很多,不錯。 来自文昌市
容我鄙视 回复 懒得动心 :挺不錯的,Vulkan是OpenGL的下一代版本,和DirectX 12一樣。
1神一般的男人
內置了豐富的文字編輯工具,完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。
16:37 推荐
耍酷是爷的资本:超級好用,視頻播放超級流暢,真的沒廣告。 来自玉林市
孤独的男孩 :井柏然時間很精確,雙十一秒殺就靠它了! 来自天水市
沦落少年终为王 回复 爷丶有爷的范° :軟件不錯的哦,值得下載
1高傲的存在着
可以對接很多快遞公司,便捷哦~
3:14 推荐
懒得动心:非常好的一款軟件,種類豐富,動漫類型啊,我都很喜歡,很高清,圖片很漂亮 来自柳州市
坏脾气、TM有错么メ" :井柏然跟著教程成功安裝,非常好用,收了。 来自儋州市
空巷新友 回复 钻石一样闪耀的男人 :這是個沒有任何惡意的小程序,可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果,你還可以自行調整雪花的數量,形狀,顏色、大小和透明度等等。
1晚街拾梦
這是款很不錯的軟件,值得大家下載。
0:37 推荐
轻风拂面:支持將RM、RMVB、AVI、WMV、MOV、MKV、3GP、MPASF、WMV等視頻格式轉換為您所需要的HD高清視頻格式。 来自宜春市
与风为伍 :井柏然就是hin好用啊,給個讚! 来自吉林市
离人怎挽 回复 爺丶独手毁天下 :這個剛好用過,下載抖音很方便的。
1高端大气上档次
可以為其他播放器提供不同格式的音視頻文件解碼。是絕對值得使用的優秀產品。
11:55 推荐
女人请绕行 °:很好用,還簡單,好評。 来自思茅市
断桥 :井柏然一款很小的媒體錄音軟件很好用 来自榆林市
爷的天空__云雾缭绕 回复 时光催老了少年の心 :很好用哈哈,最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了,別的都不怎麽樣。。