12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 够狠才是男人 2024-05-26 21:46華為 Mate60 負一屏推出機票酒店便捷服務 同程旅行提供獨家優惠
作者: 坎坷. 2024-05-26 21:39去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 逆臣 2024-05-26 20:3758MB
查看36MB
查看27MB
查看26MB
查看32MB
查看77MB
查看94MB
查看79MB
查看15MB
查看81MB
查看手机扫码安装Glow
网友评论更多
1孤独的男孩
非常好用的一款軟件,功能多到難以想象!
8:46 推荐
小爷不说爱:這是一款非常棒的軟件,很是喜歡哦 来自新乡市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :Glow專業下載,精準計算,很OK。 来自黄山市
俊的抽象▂_ 回复 此男值得擁有 :可直接在視頻網站上抓取視頻,當然也包括您電腦本地的各種視頻。
1不等式de高姿态
真的很方便,做出的簡曆效果也很好。
0:13 推荐
哥、有哥的谱: 来自辽阳市
玩会儿 :Glow頁麵很簡潔,沒有什麽廣告 来自烟台市
放弃自由:就为你 回复 單眼皮の男生 :smartermail郵件係統是一款可擴展的企業電子郵件服務器
1独自霸占你的美
XYplorer是一個工具而非玩具,名副其實,絕對是高級用戶和電腦高手苦苦尋找的瀏覽器替代品。
17:13 推荐
离人怎挽:挺好,壓縮不會影響視頻質量,壓縮速度還很快,很不錯. 来自江津市
他帅不过我 :Glow支持批量插入文字、插入序號、替換字符、文件名轉大小寫 来自梅州市
瞬间的留恋、 回复 M、先生 :金浚csv批量轉excel工具,多個csv文件轉換為excel文件,值得被使用哦。