12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 伙计你别拽 2024-05-24 10:53
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网友评论更多
1薄荷微光少年时
這是一款相當不錯的軟件，值得下載哦。
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猜不透的男人 ：敖德萨朋友推薦的軟件，用起來還不錯。 来自河南
薄荷微光少年时 回复 一衹情書 ：？？很喜歡，值得推薦
1离人怎挽
拿這款軟件測出翻新機，去跟老板換了！
12:28 推荐
泡泡先森▽：軟件是朋友推薦的，也挺實用的 来自南充市
独身闯天涯 ：敖德萨 来自铜川市
哖(_少オ輕狂 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：一直都用IE的瀏覽器，覺得挺好用的。
1时光滥好人
這款軟件恢複很方便輕鬆，可以恢複的類型很多，基本上誤格式化的文件都能找回來。
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只是名字太闪眼o：很多朋友推薦使用的一款軟件，值得推薦 来自扬州市
声嘶力竭的情歌 ：敖德萨支持多種圖片來源，一鍵打開電腦中存在的圖片、快速導入手機中圖片。 来自太原市
请你说爱我 回复 时光吹老了好少年 ：可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整
1我玩命你随意
可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過
15:14 推荐
高端大气上档次：具有多國語言發音功能，日韓法語全部標準朗讀。 来自广元市
冷眼旁观装B狗 ：敖德萨軟件挺不錯的，操作簡單，容易上手 来自眉山市
耍酷是爷的资本 回复 烟,少年的心 ：挺不錯的，可以看到孩子在學校的學習狀態，和老師在線交流溝通。
1帅到自然醒
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1╅霸气メ豪门╆
軟件操作很簡單，很具實用性。
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〆我呼吸着你的呼吸：雖然是一款不大的音頻轉換器但是用起來很方便 来自太原市
一个没了情绪的男人 ：敖德萨包含了顯卡使用率，CPU使用率 来自天门市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 劳资是栋栋拐 ：功能強大，支持好多種刻錄格式和完善的刻錄功能。