12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想集團 2022/23 財年總銷售額約 619.47 億美元，同比下降 14%
作者: 纪念 2024-05-26 17:09流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 久孤的王 2024-05-26 16:52
英偉達與戴爾合作推出 Project Helix，為企業定製生成式 AI 64MB
查看
精準操作！地空導彈吊裝手展示鐵絲入瓶 85MB
查看
杭州知名奶茶店冰塊大腸杆菌超標、河南兩女子吃涼皮米酵菌酸中毒 25MB
查看
喜劇冒險動畫《飛兔大聯盟》定檔萌寵冒險樂翻端午 45MB
查看
禁止“虛假打折”等 上海明確“雙十一”電商促銷八大合規要求 44MB
查看
台風“泰利”將登陸我國 數條河流或發生超警洪水 29MB
查看
美國防部宣布向烏克蘭提供13億美元額外安全援助 33MB
查看
煙台工程職業技術學院 2023年單獨招生和綜合評價招生章程 68MB
查看
濟寧：萌娃身卡洗衣機 消防員“抽絲剝繭”助其脫困 81MB
查看
蘭州公安出台12項優化營商環境措施 25MB
查看
手机扫码安装王者荣耀体验服下载
网友评论更多
1遥望不属于我的温柔
一款用了很久的軟件，值得信奈
8:14 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：軟件操作很簡單，也很具專業性。 来自六安市
爷只爱她。 ：王者荣耀体验服下载分部門也太貼心了吧 来自宣城市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 信我可好。 ：嗨格式視頻轉換器轉換效果很好，畫質清晰不模糊無鋸齒
1╭ァ男人，炫耀
這款軟件真的特別好用哦，值得使用哦
21:14 推荐
固执旳大男亽°：你隻要將文件送至免費的 PDF 轉換程序 - doPDF 打印，就可以將文件轉換為 PDF 文件。 来自抚顺市
好男人都怕老婆 ：王者荣耀体验服下载可以批量轉換，一次處理很多文件沒問題 来自朝阳市
耍酷是爷的资本 回复 我在你身边败去了四季 ：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發
1迷离
傻孩子，語言設置成英文，年齡設置成18+，你會發現新大陸。
6:33 推荐
孤独先生。：網傳的新版本的確生猛！ 来自淮南市
君逑. ：王者荣耀体验服下载一款用了好久的軟件，值得推薦。 来自白山市
仰着头，倔强骄傲 回复 怪咖 ：自由選擇需要清除範圍，完美去除各種水印，支持批量去除。
1神一般的男人
哈哈，玩單機遊戲開個變速齒輪真是太爽了!
3:19 推荐
柔情ゞ尒男人：功能可以說是非常強大了，一直在使用，非常不錯。 来自海南
爷、继续堕落 ：王者荣耀体验服下载軟件操作很簡單，功能也很實用，新手使用也完全沒有問題。 来自五指山市
猜不透的男人 回复 Bye：小時候 ：蒲公英FLV格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的FLV格式轉換工具，大家下載試試看哦。
1纸伞挽旧人
一款非常好用的軟件，值得推薦。
6:17 推荐
没了对象省了流量：Autodesk歐特克產品都是業內數一數二，專業且好用的。 来自焦作市
爷就是那么有风度 ：王者荣耀体验服下载易用的收據核銷對賬模塊，可以做到及時核銷、及時對賬，超級方便。 来自聊城市
劳资是栋栋拐 回复 不畏孤独。 ：音效很實用，喜歡哦，如果界麵設計再美觀一點就更好了，期待更好。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
很好的解決了微信不能發長視頻的問題，特別方便。
13:11 推荐
M、先生：彈幕展示帶皮膚，直播文字有動畫。 来自绵阳市
指间的余烟 ：王者荣耀体验服下载畢竟路還很長，會越做越好的。 来自云南
纸伞挽旧人 回复 暖树旧城 ：還不錯，主要一直用的都站長，良心好用，安利一波。