12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
暴雪、網易“複婚”？消息稱雙方重新合作，《魔獸世界》國服回歸有戲
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-03 21:57美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 容我鄙视 2024-05-03 21:19
美核潛艇頻繁造訪韓國 81MB
查看
看得見的 XDR 技術：如何實現極致告警降噪？ 65MB
查看
集體約談敲警鍾 湖南湘江新區全力抓好歲末年初煙花爆竹安全監管 45MB
查看
加速數據價值釋放，迎接挑戰與機遇 42MB
查看
中國駐美使館舉辦“中國京劇”文化沙龍活動 58MB
查看
家長要上好未成年人防沉迷這一課 83MB
查看
綜述：歐洲央行對降息持審慎態度 18MB
查看
圍繞六大重點產業，青島“海洋之星18條”發力海洋企業“倍增” 33MB
查看
2023 年 11 月頭號惡意軟件：新型 AsyncRAT 攻擊活動爆發 61MB
查看
2023 年 11 月頭號惡意軟件：新型 AsyncRAT 攻擊活動爆發 61MB
查看
手机扫码安装昆明旅游景点攻略自由行
网友评论更多
1放学别跑！
進銷存與單據管理打印功能的軟件
13:15 推荐
女人请绕行 °：還不錯，用著挺好，手機清理的很幹淨。 来自濮阳市
深巷久忆 ：昆明旅游景点攻略自由行？？挺好用的一款聊天軟件？？能夠與好友免費通話，還不錯。 来自信阳市
ベ純情、小莮子 回复 哥、有哥的谱 ：電腦上已經安裝好Office2019這款辦公軟件了，還沒仔細研究，等有時間仔細的研究下具體的功能使用。
1弍弌。
可以選擇模板，所有精品模板，均可在線編輯，但有點要花錢買。
16:28 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：增加了雙麵打印，可製作小冊子等新功能。 来自巴中市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：昆明旅游景点攻略自由行《蒲公英MPEG4格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具 来自湖南
☆帅气男孩☆ 回复 一颗心、只许你伤 ：我好久都沒找到這個起凡遊戲平台，在這裏居然發現它了。
1烟,少年的心
這是一款功能強大，切操作簡單的軟件，很是實用哦
12:52 推荐
声嘶力竭的情歌：這是一款非常好用的軟件，真的特別好用哦、 来自沈阳市
对不起，你没有访问权 ：昆明旅游景点攻略自由行很喜歡，點讚。 来自黑龙江
九州尽灭. 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：一鍵在線監控電腦，很好用，推薦下載。
1那妞，已格式化
可以利用它的拚圖功能拚成一張大的衛星地圖
22:36 推荐
耍酷是爷的资本：用完的圖都不用進文件夾刪了，這個好 来自北海市
爱睡觉的小飞哥 ：昆明旅游景点攻略自由行沒有木馬，卡巴和金山衛士檢測安全，軟件很好很實用，值得收藏! 来自湘潭市
被记忆的高温 回复 萌妹纸的霸气范 ：是一款文件同步工具，超級喜歡
1爷：狠耀眼
使用有道筆記，重要的原因是網易將它和自家的其它產品進行了整合，比如，有道詞典。我在有道詞典上查一個陌生單詞，可以很輕鬆的就保存到有道雲筆記上去。再比如，我還可以把微信的聊天內容很輕鬆的保存到雲筆記上，而不用切換出微信。另外，雲筆記的標簽，分類，也是做的很好，手機，平板，電腦的同步也不錯。於是就一直使用了。
23:57 推荐
薄荷少年微微凉°：這是為用過最好的軟件，操作簡單 来自鹰潭市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：昆明旅游景点攻略自由行有多種實用工具，可以很好的與編解碼器配合使用，如添加字幕、獲取文件信息等。 来自南宁市
老酒挽旧友 回复 哥惜爱，却被伤！ ：這真的是一款非常好用的軟件，不僅軟件免費，製作簡潔方便，教程也很詳細，推薦使用。