12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
閑魚 6 月 6 日起向大額高頻用戶收軟件服務費，超門檻部分每筆訂單抽成 1%
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-15 01:102023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 轻风拂面 2024-05-15 00:27超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 暗杀 2024-05-14 23:58終端廠商首個開源大模型 AndesGPT 位列 OpenCompass 中文 7B 規模第一
作者: 悲徒 2024-05-14 23:51推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 春宵假寐 2024-05-14 23:41
紅葉悄然爬枝頭 秋日賞景帶上三星 Galaxy S23 Ultra 就夠了 21MB
查看
中國16歲女高中生成功登頂珠峰 89MB
查看
第一站前海！“感知大灣區 開拓新機遇” 參訪活動啟動 46MB
查看
貝銳向日葵：麵對一線門店的眾多設備，連鎖企業如何運維管理？ 23MB
查看
龍崗坪地：消除戶外廣告隱患，擦亮文明“高”顏值 35MB
查看
聽說中興出了一款下雨天不能用的路由器？ 94MB
查看
瞰新疆丨飛馳吧！哈密 88MB
查看
這個國貨不一般，堅果投影如何獲得海內外消費青睞？ 76MB
查看
小說的速度感，與生活同頻共振 88MB
查看
魏橋創業集團深圳總部項目奠基 將打造千億產值產業體係 45MB
查看
手机扫码安装搜狗翻译
网友评论更多
1谁能给哥幸福
好看，支持。
11:44 推荐
淡年华：這是一款非常棒的潤佳，一鍵收款，支持微信支付、支付寶支付、QQ錢包支付、京東錢包支付。值得推薦 来自怀化市
渭我心暖i ：搜狗翻译支持多語言，包括簡體中文和繁體中文。 来自衡水市
瞬间的留恋、 回复 女人成就未来％ ：功能跟強大，使用也不繁瑣很方便
1猖狂°爷的资本
電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用。
9:30 推荐
゜阴郁づ 少年：挺不錯的，用著真的很方便，不過批完成後到指定地點領取有關證件及有關資料。 来自钦州市
勿挽离人 ：搜狗翻译一直用了好多年 穩定 小巧 迅速 都習慣了 就這個吧 不錯 !! 来自丽水市
从良 回复 优质小年轻。 ：做三維圖形處理，還不錯!3DMAX，MagicRP全是用OpenGL做的!
1纸伞挽旧人
一款許多人向我推薦的軟件，真的很喜歡，最新最熱的手遊，藍疊都有哦。
3:55 推荐
越是流泪越仰望：很好用的一款軟件，操作也極其簡單簡潔 来自佳木斯市
爺丶独手毁天下 ：搜狗翻译軟件挺好用的，下載也很方便 来自海口市
上了膛的枪 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：專為網頁遊戲玩家打造的遊戲神器啊，瘋狂安利。
1称霸酷比
就是玩玩一些小遊戲打發時間，管它哪個遊戲盒子。
2:30 推荐
潇洒↘过头ぃ：終於找到MTV分享精靈了，這下就可以下載我喜歡的視頻了。 来自广东
风华初成 ：搜狗翻译係統界麵簡潔優美，操作隻管簡單，無需專門培訓即可正常使用。 来自衡阳市
耍酷是爷的资本 回复 高端大气上档次 ：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易
1Bu败De男神
隻需簡單的一次安裝
3:27 推荐
﹍Mr.少年：軟件很具實用性，功能也很豐富 来自曲靖市
〆﹏尐爺⺌ ：搜狗翻译朋友推薦的軟件，真的挺好用的 来自百色市
安静的复苏 回复 c1）：烟味 ：找了半天，原來你們家有中文版的，非常感謝！