12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 孤独的男孩 2024-05-05 19:50聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: Bu败De男神 2024-05-05 19:35“五一”假期康定有路段疑因車輛逆行堵車嚴重 有救護車被堵通宵
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-05 19:1216MB
查看99MB
查看55MB
查看11MB
查看38MB
查看23MB
查看32MB
查看59MB
查看72MB
查看12MB
查看手机扫码安装大同天气
网友评论更多
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
音樂下載起來還是比較方便的,該但是如果能開放所有能下載的歌曲權限就好了。
9:18 推荐
×别在 我面前出现ゝ:使用這款模擬器的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自枣庄市
爷丶有爷的范° :大同天气軟件很好用,轉換一應俱全,非常喜歡和支持! 来自绵阳市
小爷不说爱 回复 不着调调的少年 :一邊學一邊玩,課堂上不是很無趣,提高了孩子的學習興趣。
1×别在 我面前出现ゝ
音樂資源真的好豐富啊,還能免費下載無損音樂和MV播放,很讚。
15:21 推荐
爷不是你能想象的:能根據分組、標簽快速全部發送 来自黄石市
戒酒消愁 :大同天气這麽好用的軟件,終於被發現了 来自临沂市
陪你洗澡 回复 柔情ゞ尒男人 :可以批量轉換,比較實用,轉換速度特別快,很好用。
1没了对象省了流量
超多在線視頻,在線看特別爽。
15:20 推荐
别愛:終於可以把美美的手機照片製作成證件照了。 来自阳江市
妳微笑時很美 :大同天气安全可靠,很實用。 来自日照市
ベ純情、小莮子 回复 放学别跑! :設置操作簡單、網絡音視頻信號穩定、信息傳遞安全。
1浅时光
哈哈,這下再也不怕不會玩,有這個助手真方便。
6:40 推荐
猜不透的男人:轉換清晰度極高,支持轉換格式也很多,推薦一下。 来自江门市
饮酎 :大同天气這款調整工具很好用,特別簡單。 来自济宁市
假正经先生. 回复 时光吹老了好少年 :一款用了永遠也不後悔的軟件,值得信奈哦