12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
深度聯企助企 解決“急難愁盼” 石家莊經開區從“小事”著手打造優良營商環境
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-14 12:46【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 改革創新 為協同發展注入新動力
作者: 胡子先生 2024-05-14 10:57賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: c1）：烟味 2024-05-14 10:24
科普長廊“登陸”蕭山博物館！公共場館煥發新風采 84MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜河北全力打造北京非首都功能疏解首選地 54MB
查看
綻放友誼之花！俄羅斯海軍艦艇編隊訪問上海影像 75MB
查看
喜茶、奈雪……奶茶品牌為何紛紛紮堆小縣城？ 45MB
查看
德國柏林一建築工地現二戰時期炸彈 數千人被疏散 76MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 89MB
查看
機器人、無人機等進入校外培訓目錄，上海市率先實施 12MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜傳承好塞罕壩精神，築牢京津生態屏障 67MB
查看
德國柏林一建築工地現二戰時期炸彈 數千人被疏散 56MB
查看
青春奮鬥正當時｜河北科技師範學院團委：薪火傳精神 青春助振興 42MB
查看
手机扫码安装妖神记在线观看全集免费播放
网友评论更多
1高傲的存在着
經常出現有靈感卻不知道怎麽記錄下來的困惑，自從有了有道雲筆記，一切變得輕鬆起來。
10:14 推荐
如此丶妩媚的男人：？？挺好用的，操作也簡單，支持一下。 来自清远市
〆﹏尐爺⺌ ：妖神记在线观看全集免费播放可使用ftp search來搜尋文件，而直接打開網站下載。 来自绵阳市
造梦先生 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：支持網易郵箱、QQ郵箱、139郵箱、Hotmail、新浪郵箱等各類個人郵箱。
1弍弌。
操作很簡單簡潔的軟件，使用也很好
19:24 推荐
寂寞叼烟小帅哥：我的電腦換了二手主板後總有問題，雙硬盤隻剩單硬盤了，經過檢查是分區表被破壞，上網找了試了一些軟件，認為這個簡單易用，所以，上傳備用，以後硬盤壞了也不怕。 来自忻州市
哥、有哥的谱 ：妖神记在线观看全集免费播放輕鬆掃碼開票，再也不用手寫開票信息咯，方便！ 来自河北
ヾ 劳资爱的就是你 回复 活的无可代替 ：向曾經的經典致敬
1薄荷微光少年时C
新的靈活的分組視圖，輕鬆選擇文件，更快的查找重複圖片。
3:57 推荐
你在心上：支持批量轉換，速度還很快，製作一點都不複雜。 来自安康市
爺就是王の吾等跪下 ：妖神记在线观看全集免费播放這款軟件真的是太棒了，很是喜歡 来自亳州市
坎坷. 回复 操盘手 ：具有多國語言發音功能，日韓法語全部標準朗讀。
1金钱打造资本
軟件功能很豐富，遊戲資源也非常多，安利。
7:19 推荐
假正经先生.：一款非常好用的軟件，下載試試看吧、 来自阜新市
〆﹏尐爺⺌ ：妖神记在线观看全集免费播放很好用的軟件，操作也很簡單 来自阜新市
岁月离歌 回复 为你烫的烟疤 ：超級喜歡倉頡輸入法免費版的，是很好用的輸入法。