12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 倍儿坚强 2024-05-25 17:15來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-25 16:14【圖片新聞】鳴沙山下羅布麻花盛開 吸引眾多遊客前來賞花、遊玩
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-25 14:4166MB
查看44MB
查看76MB
查看24MB
查看46MB
查看51MB
查看84MB
查看33MB
查看64MB
查看15MB
查看73MB
查看47MB
查看95MB
查看58MB
查看22MB
查看手机扫码安装敖子逸
网友评论更多
1孤独风中一匹狼
庫存、出庫、入庫、商品分類都列的很清楚,很清晰,用起來很順手。
3:21 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:佳能c2處理很方便,圖像處理效果很好。 来自资阳市
八巷 :敖子逸挺好的,桌麵整理的很安靜,看著非常舒服。 来自永川市
君逑. 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :殺毒能力強,占用資源少
1劳资就这么个范
公司都是用馬上辦,整體還是很好用的,輕鬆分享各類文件,安利一下。
18:23 推荐
萌妹纸的霸气范:特別喜歡食物語的畫麵,感覺很精美,瘋狂安利一波。 来自广安市
从良 :敖子逸支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便 来自内江市
阴间 回复 君逑. :軟件功能很實用,很不錯
1姐的霸气归属
添加一個或多個文件,可按電腦係統排序方式添加。
6:45 推荐
薄荷微光少年时:一個小到幾十k的單文件,居然功能這麽多,確實不錯。 来自铁岭市
帅到自然醒 :敖子逸音樂資源超豐富,而且都正版。 来自台州市
如此 回复 聆听、你的伤 :軟件簡單幹淨,沒任何插件,好評一下。
1爷:狠耀眼
一款非常棒的軟件,值得期待哦。
24:18 推荐
请你说爱我:這個好用麽,我看大小跟前一個版本差別並不大。 来自雅安市
闹市老友 :敖子逸允許你檢查你的計算機的全部硬件。它主要可以顯示出處理器、主板及芯片組、PCMCIA接口、BIOS版本、內存等信息。 来自张家口市
爷输过,但没服过 回复 劳资素个好男人 :無需郵寄手機、無需上傳數據可以有效保障用戶個人隱私。
1卑微都是为了谁
網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件,太好用了
21:17 推荐
不等式de高姿态:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自防城港市
坏脾气、TM有错么メ" :敖子逸一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦、 来自黑龙江
坏脾气、TM有错么メ" 回复 如此 :功能非常齊全,可以選擇到稅務機關繳款,非常方便。