12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-19 16:46(第五屆進博會)上海何以增創開放型經濟新優勢?放大溢出帶動效應
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-19 16:29全國開展校外培訓“平安消費”專項行動 維護學生及家長合法權益
作者: 無癸初 2024-05-19 16:1985MB
查看26MB
查看82MB
查看35MB
查看62MB
查看83MB
查看39MB
查看45MB
查看79MB
查看33MB
查看手机扫码安装难哄小说全文免费阅读
网友评论更多
1乖,宝贝儿
操作簡單
24:44 推荐
深入:酷狗音樂裏的歌很全,基本上一搜就能搜到想要的,有時候更新不是很快,總得來說還是不錯的。 来自兰州市
限量版☆男孩 :难哄小说全文免费阅读相比各種大流氓,火絨算是安靜,夠小,夠輕便,攔截廣告也還行。 来自襄樊市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 遥望不属于我的温柔 :這塊你軟件是朋友推薦的,挺好用的。
1新城已无旧少年
畫麵精美,特效炫酷,道具豐富多樣,場景華麗多彩,打造與眾不同的感覺!
20:39 推荐
称霸酷比:太好用了,資源很豐富。 来自阳泉市
凉城深巷 :难哄小说全文免费阅读轉換速度極快,操作極為簡單,支持高速批量轉換 来自辽宁
ヅ她的身影、若隐若现 回复 ヅ她的身影、若隐若现 :就喜歡這種處理垃圾文件的軟件,好評。
1我不爱任何人
使用這款軟件之後方便很多,良心推薦
8:37 推荐
遥望不属于我的温柔:下載的小圖片可以保存,然後可以利用它的拚圖功能拚成一張大的衛星地圖! 来自合肥市
繁华过後℃寂寞 :难哄小说全文免费阅读一個令人難以置信的速度快,顧名思義。 来自黑河市
和云相伴 回复 本尊独霸天下。 :臥槽,真的是很厲害的軟件啊,可以不用PS做,太厲害了。
1爷只爱她。
凡人MKV視頻轉換器是一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件,這款軟件真的特別好用,值得推薦
0:42 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:第一次使用它抓包就成功了,講解很詳細,操作也簡單,推薦。 来自淄博市
活的无可代替 :难哄小说全文免费阅读一款用了不會後悔的軟件,值得被推薦 来自邯郸市
声嘶力竭的情歌 回复 乖,宝贝儿 :操作不複雜,不需要教程也能自己摸索明白,現在很流行自製小視頻,Vegas Pro真的很不錯的選擇。