12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 胡子先生 2024-05-20 03:19紀錄片《大道之源:改變中國的“第二個結合”》第三集《文明之光》
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-20 03:1912MB
查看37MB
查看23MB
查看51MB
查看21MB
查看17MB
查看14MB
查看58MB
查看48MB
查看11MB
查看手机扫码安装k4town中文官网
网友评论更多
1借个火,抽掉回忆
這款軟件真的特別好用,是我用過的最好的軟件
9:41 推荐
坏脾气、TM有错么メ":不用啟動盤,不用刻盤,不用設置BIOS,太好用啦。有了它以後,係統安裝過程非常簡單,幾乎是一鍵操作。 来自湖南
任你摘星揽 :k4town中文官网這款軟件是朋友推薦的,比較好用 来自厦门市
悲徒 回复 ╭ァ男人,炫耀 :QuickTextPaste的使用方法很簡單,在主界麵中輸入文本,然後設置好菜單名和快捷鍵後點擊添加即可。
1公子薄情
用了一下,下載速度確實很快,很滿意。
15:50 推荐
仰着头,倔强骄傲:壓縮速度超級快,很好用,推薦下載。 来自益阳市
劳资拽你管不着 :k4town中文官网這是一款大家都喜歡使用的軟件,非常有用哦 来自遵义市
ミ指尖的烟味残留 回复 一朵忧郁男子 :QQ音樂打通,錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕,輕鬆跟唱,還不錯。
1高姿态、男子
這是好用的軟件,值得大家下載
9:31 推荐
风闻她很美:太好了!資源很多!!!超喜歡,真的是為腐竹和玩家提供了一個非常好的平台。 来自贵港市
短暂的偏爱、 :k4town中文官网讓您觀看運行係統中的所有用戶配置文件的瀏覽曆史記錄,以及從外部硬盤驅動器的瀏覽曆史 来自聊城市
劳资是栋栋拐 回复 挑剔旳男人够资本 :以不同的格式和分辨率下載在線視頻。並支持從下載的視頻中提取mp3文件。
1〆、°烟只是一种消遣
軟件下載很方便快捷
20:14 推荐
来生:視頻在線聊天,認識很多新朋友,挺好。 来自漳州市
挑剔旳男人够资本 :k4town中文官网視頻編輯軟件中,這款真的是不錯的,大家可以試試 来自伊春市
指间的余烟 回复 傷感シ男子 :
1懒得动心
專門為影視發燒友特別打造的播放器,支持hdtv,播放畫質遠遠超於主流的播放器。
21:27 推荐
爺就是王の吾等跪下:還行吧,遊戲平台挺多的 来自新余市
我是沵的奥利奥 :k4town中文官网全新對象化多層次設計,係統穩定,結構清晰; 来自成都市
离人怎挽 回复 疯一般的男子 :新星VCD視頻格式轉換器是為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具,非常受用