12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 时光滥好人 2024-05-17 15:24母親節千元檔首選熱門機型,vivo Y78 + 購機享多重好禮
作者: 操盘手 2024-05-17 15:0837MB
查看71MB
查看63MB
查看88MB
查看44MB
查看12MB
查看24MB
查看45MB
查看16MB
查看76MB
查看手机扫码安装碧蓝航线wiki
网友评论更多
1哥惜爱,却被伤!
軟件界麵簡單大方、支持更換軟件皮膚,操作極為簡單,支持批量轉換,支持自動關機。支持視頻預覽播放。
15:44 推荐
勿挽离人:沒想到安裝包都已經這麽大了,變化真快,看來又有很多新功能了。 来自潍坊市
只是名字太闪眼o :碧蓝航线wiki蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。 来自池州市
一朵忧郁男子 回复 传韵 :很好,孩子很喜歡,好好學歇後語。
1μ爷′走遍天下
很容易操作,功能也很豐富。
12:37 推荐
一朵忧郁男子:雙師課堂學生端是威渡科技推出的一款網絡課堂學習軟件 来自三亚市
活的无可代替 :碧蓝航线wiki1對1在線輔導,每分鍾都在互動。 来自南通市
瓜子脸の男生 回复 萌妹纸的霸气范 :很好用,下次六年級時我還要下這個!
1时光吹老了好少年
辦公很方便,也很順暢
7:58 推荐
短暂的偏爱、:功能很齊全,總體來說還是非常不錯的。 来自宁波市
爷的天空__云雾缭绕 :碧蓝航线wiki使你的網上衝浪更簡單,更舒適,更安全。 来自衢州市
忍受你所有的小情绪。 回复 爷不是你能想象的 :一個比較小眾的軟件,居然還挺好用
1你拿什么资本跟我傲
這是一款超級好用的軟件
16:45 推荐
懒得动心: 来自仙桃市
那年那季那少年 :碧蓝航线wiki這是朋友推薦給我的軟件,很實用 来自亳州市
隔離思想的癫狂っ 回复 叼烟、驱赶愁绪 :一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
內置了一個簡單的文件瀏覽器,能支持鼠標拖放功能和打印預覽功能,非常實用!
17:52 推荐
独身闯天涯:軟件專業性比較強,也比較實用。 来自哈尔滨市
峩只是壹位、爱妳的先森 :碧蓝航线wiki挺不錯的軟件,很方便 来自三门峡市
只是名字太闪眼o 回复 安静的复苏 :軟件使用後,再也不會忘了哪些事沒有做,工作效率也高了許多