12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
這款軟件很容易操作,功能也很豐富實用。
3:22 推荐
闻人诺:基礎應用是免費的,如簽到、審批、請假、工作匯報等,還可以的。 来自泰安市
一颗心、只许你伤 :7月20日是什么日子功能很齊全,用著很方便,操作也沒多複雜,總體好評。 来自郴州市
时光吹老了好少年 回复 卑微都是为了谁 :CreateInstall是一個小巧的製作安裝軟件的軟體,程序雖小,可是功能樣樣俱全
1唯我独噂
用著很舒服,會一直支持下去的
23:52 推荐
陪你洗澡:獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平台的對話讓整體的營銷效果更容易評估。 来自新乡市
帅到自然醒 :7月20日是什么日子用了很久的一款軟件,沒有什麽廣告並且很好用 来自通化市
一个没了情绪的男人 回复 限量版☆男孩 :軟件挺不錯的,值得下載!
1春宵假寐
網友軟件的功能挺多的,平時用它處理一些音頻,操作起來簡單,像我這個小白也能快速上手
3:49 推荐
爱她毁我你欠抽℡:軟件專業性比較高,也很好用 来自五指山市
本尊独霸天下。 :7月20日是什么日子這款軟件功能強大,操作簡單哦。 来自湘潭市
声嘶力竭的情歌 回复 戴着面具尽情的大笑。 :操作很簡單的一款軟件,用了很久
1╅霸气メ豪门╆
KK直播精靈官方版好用極了,每次都用這個看美美噠的主播
16:25 推荐
劳资拽你管不着:軟件超級好用,值得下載使用。 来自玉林市
过火给的错 :7月20日是什么日子雖然是個小工具,但是這個軟件很好用 来自娄底市
离人怎挽 回复 你给的承诺 :本來下載視頻很不方便的說,有了這個軟件使用起來很好用。
11.个狠oK的男人
很厲害的軟件,功能特別大高尚,值得下載。
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══做个低调の孩纸:測速還是挺準的,還不錯,需要的可以點擊下載。 来自玉溪市
君逑. :7月20日是什么日子最愛玩的還是那個鬥地主,決賽的時候覺得心跳加速哈哈哈。 来自昭通市
﹍Mr.少年 回复 耍酷是爷的资本 :我電腦一直安裝的有qq電腦管家,我覺得還是蠻不錯的一款軟件,最主要的是提醒信息比較的及時,而且還可以保護qq安全。
1﹍Mr.少年
360殺毒可以一鍵掃描清除勒索病毒,恢複被加密文檔,就很厲害了。
11:14 推荐
好男人都怕老婆:玩warframe的時候,更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。 来自平顶山市
那妞,已格式化 :7月20日是什么日子易用的收據核銷對賬模塊,可以做到及時核銷、及時對賬,超級方便。 来自沈阳市
神1.樣旳男人 回复 耍酷是爷的资本 :一款非常實用的軟件。值得信奈。