12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 过火给的错 2024-05-11 21:22“三抓三促”見成效｜肅南縣：執“文旅融合”之筆 繪藏鄉小鎮“新圖鑒”
作者: 你在心上 2024-05-11 21:21
全民健身——草原深處的足球賽 67MB
查看
美方代表在日內瓦人權會議發言時遭抗議 65MB
查看
銀行支持房企有望加碼 明年信貸投放劍指重點領域和薄弱環節 74MB
查看
林武在聊城調研防汛備汛和水利建設工作時強調 努力做好做活“水文章” 全麵提高水資源綜合利用效益 53MB
查看
春風如貴客 一到便繁華 全域旅遊點亮我市“五一”文旅新氣象 95MB
查看
重慶市鄉村振興局開展七大專題調研 12MB
查看
改寫潮流生活方式 三星 Galaxy Z Flip5 開啟折疊屏奇妙之旅 96MB
查看
過成人門、行冠笄禮……這些高中成人禮儀式感滿滿！ 94MB
查看
全國首個 重慶無線電管理信息服務係統正式上線 55MB
查看
川渝跨界流域水環境聯合執法 執法人員排查121點位發現問題266個 77MB
查看
2023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季 27MB
查看
甘肅省人民代表大會常務委員會公告 72MB
查看
政協委員風采① 52MB
查看
音樂劇《拉齊尼·巴依卡》在京上演 24MB
查看
伊朗外長：“哈馬斯還能對抗數月” 16MB
查看
手机扫码安装任嘉伦
网友评论更多
1优质小年轻。
軟件很不錯，界麵很簡潔，錄製視頻也很方便!
17:43 推荐
固执旳大男亽°：我的電腦就是一直靠這個頑固木馬專殺工具修複的，很不錯的軟件。 来自乌兰察布市
╅霸气メ豪门╆ ：任嘉伦不多說，就是讚。 来自郑州市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：順利下載完成，很不錯，Advanced Installer最新版本就是棒
1借个火，抽掉回忆
每天自動輕鬆更新/重發上千個產品
7:31 推荐
收回你的温存：很好用的電腦軟件誒，喜歡的小夥伴千萬不要錯過。 来自眉山市
神1.樣旳男人 ：任嘉伦很好用的模擬器，玩起來兩個字，流暢! 来自衡水市
耍酷是爷的资本 回复 猛男打天下 ：非常不錯的一款軟件，操作簡單功能很多，很容易上手使用非常方便的一款軟件，節省了不少時間大大提高了效率，非常棒
1妳的愛需審核
可以輕鬆通過天翼雲盤將您個人音樂、照片以及視頻和文檔等相關內容通過天翼雲盤儲存，很好用。
17:35 推荐
温存你的温柔°：有共同興趣愛好的網友可以歡聚一堂。 来自金华市
劳资一上线，全球都停电 ：任嘉伦可以對安卓設備進行控製，用處十分廣泛，推薦下載。 来自绍兴市
單眼皮の男生 回复 凉城深巷 ：蹭網神器，特別方便，走到哪裏都有網。
1山河
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD（使用 UDF 格式），可移動媒體（如，閃存卡 Compact Flash）, FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用，值得推薦
3:28 推荐
_____果冻先森：PHPRunner一款PHP網頁製作工具，可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁，用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。 来自保定市
好男人都怕老婆 ：任嘉伦很好用，特別簡單，處理圖片速度還快。 来自辽宁
秒杀伱的高傲 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：掃描——刪除這樣你的注冊表就會變幹淨很多，根據個人習慣的不同吧，我通常都是不備份注冊表的，既然掃描出來的是錯誤的注冊表，備份了也隻是占用硬盤而已，因此壓縮、備份、還原這三個功能基本上用不到
1被记忆的高温
導師講解視頻很專業，不過就是專業的導師啊，哈哈哈。
17:32 推荐
春宵假寐：這個軟件還是很好用的 来自海口市
爷的天空__云雾缭绕 ：任嘉伦這款軟件是同學推薦的，挺好用的 来自儋州市
高傲的存在着 回复 妳微笑時很美 ：鼠大俠鼠標連點器還是挺好用的