12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 闻人诺 2024-05-18 06:05為用戶提供看護 + 照明便捷解決方案,樂橙 TD3B 讓居家生活更美好!
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-18 05:48中信銀行發布鄉村振興特色服務方案 打造“1+5+N”綜合金融服務體係
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-18 05:17以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 胡子先生 2024-05-18 05:1143MB
查看86MB
查看66MB
查看71MB
查看64MB
查看68MB
查看73MB
查看13MB
查看67MB
查看78MB
查看手机扫码安装刘耀文
网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
簡單快捷的軟件,頁麵也很簡單,操作也不麻煩
0:49 推荐
爱她毁我你欠抽℡:畫筆在手,天下我有,帶上SAI,畫圖產糧,為夢想加油撒! 来自双鸭山市
断桥 :刘耀文非常好用,很喜歡2013這個版本,用很久了。 来自东方市
看透你的单纯 回复 青涯 :這是一款很具專業性的軟件,很好用
1玩会儿
在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的
1:46 推荐
钻石一样闪耀的男人:即便是原來已經加密的,也可以借助這個軟件來修改密碼 来自铜陵市
㈠赖P先生 :刘耀文EssentialPIM pro也能夠對事件進行多種分類,讓事件於行事曆中的顯示更加清楚。 来自三明市
此刻↘想起谁 回复 挑剔旳男人够资本 :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載試試哦
1传韵
增加清除空白聯係人分組選項
18:42 推荐
任你摘星揽:帶有自動備份功能。創建好某個任務之後,可以設置為自動運行 来自黄山市
高姿态、男子 :刘耀文還行,用著暫時沒發現什麽問題。 来自马鞍山市
倾城恋 回复 1.个狠oK的男人 :這是款很好用的軟件,值得下載