12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【青視點】當齊魯德比遇上機場音樂節,活力城陽正成為全青島的焦點!
作者: 久孤的王 2024-05-24 05:24聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 戒躁 2024-05-24 05:18【微光成炬·代言青島】愛奔跑的小珂:5年參與263次公益救援行動
作者: 春宵假寐 2024-05-24 04:3823MB
查看55MB
查看89MB
查看44MB
查看23MB
查看15MB
查看55MB
查看83MB
查看64MB
查看51MB
查看53MB
查看94MB
查看19MB
查看44MB
查看24MB
查看手机扫码安装青少年心理咨询中心
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
錄製視頻清晰,能夠原畫導出視頻,完美。
7:24 推荐
帅的不明显:很厲害的軟件,功能特別大高尚,值得下載。 来自张掖市
收回你的温存 :青少年心理咨询中心這款軟件是一位朋友推薦的,挺好用的。 来自铜川市
女人成就未来% 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :
1君逑.
軟件界麵設計簡潔、直觀,操作簡便
2:42 推荐
淡年华:挺好,玩奧奇和奧拉都方便了,充值也省力了。 来自三门峡市
如此丶妩媚的男人 :青少年心理咨询中心雖說算不上加速器,但是針對某些遊戲來說,這個算是神器。 来自贺州市
妳微笑時很美 回复 孤独的男孩 :很省心的一款軟件,好用。
1逆臣
非常適合IT專業人氏、開發人員使用,讓你更好的遠程處理問題。
12:45 推荐
不明关系:用了好一陣子了,批量轉換圖片格式,圖片一鍵輕鬆轉換。 来自松原市
╅霸气メ豪门╆ :青少年心理咨询中心很好用的軟件,值得推薦的軟件 来自亳州市
怪咖 回复 好男人都怕老婆 :轉換速度很快,使用很便捷,支持。