12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手雙 11 購物狂歡節預售期 GMV 同比增長 84%，大促正式期啟動
作者: 罩不住的小帅气gg° 2024-05-18 02:50新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-18 02:34自治區政府黨組開展讀書班研討交流暨理論學習中心組2023年第2次專題學習集中研討
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-18 02:27Apple 產品京東自營旗艦店 11.11 特邀歌手黃齡直播 iPhone 15 至高優惠 851 元
作者: 高端大气上档次 2024-05-18 01:11
青島前11月為7634家企業發放穩崗返還補貼 38MB
查看
聊城日報社2022年度副刊優秀通訊員座談會舉行 19MB
查看
一體化設計 + 易用性升級 聯想發布全新邊緣超融合一體機 62MB
查看
新華全媒+｜哈爾濱過冬是種什麽體驗？ 81MB
查看
朱老莊鎮麵向社會征集“十年蛻變，魅力朱老莊”老照片 83MB
查看
亞運結束後，網易智企收到了一封來自杭州亞組委的感謝信 79MB
查看
港媒：C919之後，中國航空邁向更高目標 31MB
查看
便民！病案複印線上辦，動動手指郵寄到家~ 12MB
查看
寒潮天氣應對指南丨安全出行注意事項請查收！ 89MB
查看
賦能行業，共贏未來：2023 開源產業生態大會 OpenHarmony 生態論壇成功舉辦 46MB
查看
手机扫码安装大理旅游攻略必去景点
网友评论更多
1我玩命你随意
最喜歡這個網站有遊戲攻略介紹，剛剛開始玩，有點笨啊，不看攻略，過去的也很費勁，還有好多別的遊戲的介紹，玩完這個，可以再選別的。
1:29 推荐
妳微笑時很美：加載速度很快，閱讀體驗良好。 来自玉林市
穿拖鞋走出高调 ：大理旅游攻略必去景点0 支持多地區多網點操作。 来自杭州市
断桥 回复 ゜阴郁づ 少年 ：值得一用的軟件，點讚
1不畏孤独。
不錯，傳奇玩家必備。
13:24 推荐
小爷不说爱：這款軟件真的特別好用，用了好久 来自丹东市
〆﹏尐爺⺌ ：大理旅游攻略必去景点很好用的軟件，我非常喜歡，我一定會推薦給朋友的。 来自岳阳市
M、先生 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：點讚，非常實在好用。
1独宠一女°
允許一個分類和分類文件的文件類型、 擴展名、 創建、 上次修改或上次訪問日期等
17:12 推荐
本尊独霸天下。：挺不錯，用了很多款這種學習軟件，鴻合i學真的很不錯。 来自濮阳市
公子薄情 ：大理旅游攻略必去景点用於台式機和平板電腦優化的豐富的webmail界麵 来自乌兰察布市
你在心上 回复 單眼皮の男生 ：TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，支持調整縮放、透明度，內置多款皮膚樣式，TheAeroClock桌麵時鍾是非常有用的東西，它可以直觀的告訴我們時間，裝點桌麵。，非常實用，很是喜歡哦
1瓜子脸の男生
7:28 推荐
青涯：一款非常棒的優化軟件，值得大家下載哦 来自安庆市
优质小年轻。 ：大理旅游攻略必去景点內測階段開始就一直在用了，的確好用。 来自拉萨市
繁华过後℃寂寞 回复 此刻↘想起谁 ：支持手機視頻的翻轉功能，您如果拍攝了手機視頻，需要翻轉，可以采用本軟件。